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I. 서론 II. 문헌연구 1. 종사원만족 2. 고객만족 3. 호텔종사원만족과 고객만족간의 관계 III. 실증분석 1. 표본설계 2. 설문지 구성 3. 종사원조사 분석 4. 고객조사 분석 5. 종사원만족과 고객만족간의 관계분석 IV. 결론 참고문헌 ABSTRACT
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