호텔 내부고객만족이 고객지향성 및 서비스품질에 미치는 영향

Ⅰ. 서론 II. 이론적 배경 1. 내부고객만족 2. 고객지향성 3. 서비스품질 4. 선행연구 III. 연구설계 1. 연구모형 및 가설 2. 조사설계 및 분석방법 IV. 실증분석 1. 인구통계적 특성 2. 신뢰도 검증 3. 타당성 검증 4. 가설의 검증 Ⅴ. 결론 참고문헌 ABSTRACT