호텔 직원의 심리적 임파워먼트가 직무만족에 미치는 영향에 대한 역할 명확성의 조절효과

본 연구에서는 호텔직원에 대한 심리적 임파워먼트 및 직무만족에 대한 학술적·실무적 시사점을 제시하고 심리적 임파워먼트가 직무만족에 미치는 영향을 호텔 조직의 인적자원관리 관점에서 재조명하고자 하였다. 또한 역할 명확성에 대한 조절효과 분석을 통하여 호텔 조직 특성에 맞는 인력관리방안을 제시하고자 하였다. 본 연구의 유효 표본 438부에 대한 분석은 SPSS 18.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 표본의 특성을 파악하기 위한 빈도분석이 사용되었으며 측정도구의 타당성과 신뢰성을 파악하기 위해 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였다. 심리적 임파워먼트와 직무만족과의 영향관계 분석을 위하여 다중회귀 분석을 하였고 이들 간의 관계에 있어서 역할명확성의 조절효과를 검증하기 위하여 위계적 회귀분석(Hierarchical multiple regression analysis)을 실시하였다. 심리적 임파워먼트와 직무만족 간의 영향관계를 분석한 결과 심리적 임파워먼트의 하위차원인 영향력, 자기결정성, 의미성은 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 인 역량은 관계 직무만족에 통계적으로 유의하지 않는 것으로 나타났다. 또한 심리적 임파워먼트가 자아성취직무만족에서 미치는 영향을 분석한 결과 각 세부요인에 있어서도 모두 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 한편, 역할 명확성에 대한 조절효과 분석에서 설명력 증감에 따른 조절효과가 검증되었다. 이러한 연구결과를 통하여 호텔 직원들의 역할 명확성이 높을수록 심리적 임파워먼트가 직무만족에 더 많은 영향을 준다는 것을 확인 할 수 있었다.