항공사 이용객의 선택속성에 따른 시장 세분화 연구 - LCC를 중심으로 -

본 연구의 목적은 LCC항공사 이용실태, 인구통계적 특성, 고객행동특성 등 각각의 변수들이 항공사 선택속성에 따라 세분화된 시장에 미치는 영향력을 파악하는 것이다. 이를 위해 세밀한 시장의 정보를 파악할 수 있는 MNL(Multinomial Logit)모형을 적용하여 살펴본다. 연구결과선택속성으로 4개의 군집으로 분류되었으며 각 군집 별 인구통계적 특성, 고객행동특성 등에서 집단별 차이를 살펴볼 수 있었다. 이러한 결과는 LCC 항공사의 성장 및 다양해지는 고객의 욕구를 충족하기 위해 지속가능한 발전 및 생존을 위한 고객지향적인 마케팅 전략의 방향을 제시할 수 있다.