SNS를 통한 구전정보의 특성이 구전 효과에 미치는 영향 - 레스토랑 이미지의 조절효과를 중심으로 -

첫째, 레스토랑 이미지가 좋은 상위집단을 대상으로 SNS상에서 긍정적인 구전정보특성 이 구전효과에 미치는 영향에서 구전정보특성의 5개 요인중 중립성을 제외한 유용성, 공 감성, 동의성, 신뢰성에서 구전효과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 레스토랑 이미지가 좋지않은 하위집단을 대상으로 SNS상에서 긍정적인 구전정보 특성이 구전효과에 미치는 영향에서 구전정보특성의 5개 요인중 공감성, 중립성, 동의성 을 제외한 유용성과 신뢰성에서 구전효과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 레스토랑 이미지가 좋은 상위집단을 대상으로 SNS상에서 부정적인 구전정보특성 이 구전효과에 미치는 영향에서 구전정보특성의 5개 요인중 신뢰성만이 구전효과에 긍정 적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 레스토랑 이미지가 좋지않은 하위집단을 대상으로 SNS상에서 부정적인 구전정보 특성이 구전효과에 미치는 영향에서 구전정보특성의 5개 요인중 유용성, 공감성, 중립성 을 제외한 동의성과 신뢰성에서 구전효과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다