감정노동이 LMX와 종사원의 태도에 미치는 영향과 LMX가 종사원의 태도에 미치는 영향에 관한 연구 - 특급호텔을 중심으로 -

최근 ‘감정노동’이라는 말이 대중매체를 통해서 사회적 문제로 대두되면서 감정노동자의 정 신적 고통 및 스트레스를 이해하고 나누고자하는 분위기가 확산됨에 따라 여러 분야에서 많 은 관심을 가지고 연구 되고 있다. 이에 본 연구자도 감정노동자인 특급호텔종사원의 감정노 동이 LMX(leader-member exchange)와 종사원의 태도에 미치는 영향과 LMX가 종사원의 태도에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 따라서 본 연구에서는 우선적으로 감정노동이 LMX 에, LMX가 종사원의 태도(조직시민행동과 고객지향행동), 감정노동이 종사원의 태도에 미치 는 영향 관계를 살펴봄으로써 특급호텔에서의 감정노동이 LMX 및 종사원의 태도에 어떠한 인과관계가 있는지를 밝혀 LMX 역할의 중요성을 밝혀보고자 한다.