호텔 종사자의 내부마케팅이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향

본 연구는 중국의 호텔 종사자를 대상으로 내부마케팅(경영층지원, 교육훈련, 보상시스템, 내부 커뮤니케이션, 권한위임)이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향을 알아보는데 연구목 적이 있다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 내부마케팅 요인 모두가 종사자의 직무만족과 유 의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, 내부마케팅 요인 모두가 고객지향성에 긍정적인 영향을 미친 것으로 제시되었다. 셋째, 호텔종사자의 직무만족은 고객지향성에 유의한 영향 을 미친 것으로 나타났다. 이는 오늘날 같이 경쟁이 치열한 시장에서 살아남기 위해서는 내 부고객인 호텔 종사자에 대한 적극적인 마케팅 활동을 실행하여, 종사자의 직무에 대한 만 족, 그리고 고객만족으로 이어질 수 있음을 의미한다.