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본 연구의 목적은 학교단위 교육서비스가 학생의 선택에 미치는 영향을 실증 분석하고, 이 과정에 작용하는 매개변수의 역할을 탐색하여 학교 현장에 시사점을 제공하는데 있다. 주요 연구 결과는 첫째, 학교단위 교육서비스는 학생의 선택(EVLN: Exit, Voice, Loyalty, Neglect)에 직접적인 영향을 미치지 않는다. 둘째, 학생 만족은 교육서비스와 학생 선택 간의 인과관계에서 매개효과를 가진다. 즉 교육서비스는 학생 만족을 매개로 하여 학생의 선택에 영향을 미친다. 이때 교육서비스와 학생 만족은 교사와의 상호작용을 통해 학생들이 주관적으로 판단하게 된다. 그러므로 학교는 교육서비스를 제공하는 것으로 그 책임을 다하는 것이 아니라 고객의 입장에서 교육서비스의 질적 향상을 도모해야하며, 교사들이 열정적으로 지도할 수 있도록 지원해야 한다. 교사들이 좋은 서비스를 제공 받을 때, 학생들이 만족하는 서비스 제공을 기대할 수 있을 것이다.
요약 I. 문제의 제기 II. 이론적 배경 1. 교육서비스와 학생의 선택 2. 교육서비스와 학생 만족 3. 학생 만족과 학생의 선택 4. 본 연구의 이론적 틀 III. 연구 방법 1. 연구 모형 2. 측정 도구 3. 분석 방법 IV. 연구 결과 1. 학생의 선택 결정 요인들 간의 관계 2. 학생 만족의 매개 효과 V. 결론 및 제언 참고문헌 ABSTRACT
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