가시적, 비가시적 요인의 재조명: 물리적 환경, 구전 및 가시적, 비가시적 요인의 재조명: 물리적 환경, 구전 및

Refocus of Visible & Invisible factors: Effect of Physical Environment, Word-of-mouth and PSV upon Retail Store Use Intention

본 연구는 물리적 환경을 가시적 요인으로 구전을 비가시적 요인으로 분류하고 소비자로 하여금 소매점에 지속적인 거래를 유지할 수 있는 요인이 어떤 것인지 확인함으로써 선행연구인 대형마트와 의 차이점을 비교할 수 있는 근거를 마련하고자 하였다. 그러나 선행연구와 달리 구매충동 의도가 소 매점의 경우 구조적인 이유로 발생하기 어려울 수 있을 것이라고 판단하여, 소매점의 경쟁력 향상을 위해 가장 필요한 것으로 거론되고 있는 소매점의 가치, 특히 공유가치실천이 이들 간의 관계에서 어 떤 역할을 하는지를 확인하고자 하였다. 분석결과 물리적 환경과 구전은 모두 이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 그리고 공유가치실천 또한 이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것 을 확인하였다. 그러나 다중회귀분석결과 구전만이 이용의도에 영향을 미치는 가장 중요한 요인으로 나타나 구전에 대한 관심이 필요함을 시사하였다. 한편 공유가치실천의 매개효과 검증결과는 물리적 거리와 이용의도 간에는 부분매개하나 구전과 이용의도 간에는 매개효과가 없는 것으로 확인하였다.