신용카드분야 신경쟁무기로서의 CLO 서비스의 성공요인 분석

CLO(Card Linked Offer) as a New Competitive Weapon in the Credit Card Company

뉴 노멀(New normal)이 된 디지털화(Digitalization)는 신용카드 산업에도 새로운 서비스의 도입과 활용을 촉발하고 있다. 신용카드 회사가 보유한 빅데이터(Big Data)를 분석한 정보를 기반으로 고객별 로 맞춤형 혜택을 부여하고 결제와 동시에 할인 혜택을 적용해 주는 서비스 플랫폼인 CLO(Card Linked Offer)가 국내에도 최근에 도입되어 적용되기 시작하고 있다. 신용카드 산업에서 디지털 금융 시대에 새롭게 등장하여 경쟁의 무기로 활용되고 있는 CLO 서비스는 향후 서비스 경쟁의 하나의 중 요한 요인으로 작용할 것으로 판단된다. 이에 본 연구에서는 CLO 서비스가 성공하기 위한 요인을 이 서비스를 제공하는 신용카드 회사의 관점에서 빅데이터 활용 관련 이슈를 포함하여 분석하고자 한다. 또한 기존의 거래 비즈니스에서 이제는 정보 비즈니스로 전환되는 신용카드 결제의 새로운 서비스로 자리매김하고 있는 CLO 서비스의 중장기적인 성공요인을 분석하여 전략적 시사점을 제시하고자 한 다. 고객은 이를 통해 보다 다양한 혜택을 향유할 수 있을 것으로 기대된다. 이에 따라 향후에는 단 순한 서비스의 제안과 활용의 차원을 벗어나 서비스 플랫폼의 구축과 새로운 비즈니스 구축을 위한 투자하는 측면에서의 분석이 필요할 것이다.