항공 CRS 교육훈련 특성, 직무몰입이 전이성과에 미치는 영향에 관한 연구

CRS(Computer Reservation System)는 단일 항공사에 시스템에서 벗어나 다른 항공사의 정보시스템과 공유하기 시작하였고, 점차적으로 여행사, 호텔, 렌터카 등의 시스템들과 네트워크화되기 시작하였다. 이러한 CRS(Computer Reservation System)는 항공사와 여행사의 판매자들이 터미널을 통해 정보를 검색하고 활용할 수 있도록 하는 정보데이터 시스템으로(ITA, 1990) 발전하였고, 또한 포괄적 네트워크를 기반으로 항공사의정보제공과 예약업무의 효율성을 위한 도구로 개발되었다(Patricia, 1992).