호텔종사원의 직무스트레스와 가족 기능이 조직시민행동에 미치는 영향

사람은 누구나 일과 가정생활로부터 삶에 대한 행복을 느끼게 된다. 그러나 환대산업의 종사원들은 직무스트레스부터 오는 갈등과 피로의 누적으로부터 자신의 직무에 대하여 만족하지 못하고 이직과 전직을 희망하고 있는 것이 현실이다. 매우 다양하고 복잡한현대기업의 환경(Sohi, 1996, pp. 49-67)은 미래에 대한 기업의 불확실성을 더욱 증폭시키고 있으므로 종사원들의 가정생활만족과 직무만족은 원만한 조직 시민행동(OCB)에영향을 미치게 된다(Bolon, 1997, pp. 221-241). 지금까지 환대기업 종사원들의 직무 및역할과 조직시민행동에 관련된 연구들을 살펴보면, 환대산업의 종사원들은 보다 나은직무결과를 산출하기 위한 노력에서 역할갈등(role conflict)과 역할모호성(role ambiguity)으로 인해 스트레스를 경험하게 되며(Karatepe & Sokmen, 2006), 역할갈등은 종사원들이 지각한 자신의 역할수행과 고객에 대한 기대수준에서 발생하게 된다(Rizzo, Robert, & Lirtzman, 1970, pp. 150-160). 환대산업의 종사원들은 연중무휴의 근무시간제, 고객과의 상호작용, 제한된 권한 등으로 인해 직무수행과정에서 높은 스트레스를 겪게 되어 가정생활의 적응성 및 응집성에도 부정적으로 작용할 것으로 판단된다.따라서 본 연구에서는 환대기업 종사원들의 직무와 가정에서의 적응성과 응집성이 직무및 가정생활 만족과 어떠한 관계에 있으며, 직무만족과 가정생활의 만족이 조직시민행동에 어떠한 영향을 미치고 있는지를 실증적으로 분석하여 연구결과의 시사점을 고찰하고자 한다.