호텔 직원의 커뮤니케이션 만족이 조직몰입에 미치는 영향에 대한 라포의 매개효과

The Effect of Hotel Employees Communication Satisfaction on the Organizational Commitment with Mediating Effect of the Rapport

호텔 기업의 형태가 다양해지고 조직의 기능이 세분화되고 있는 시점에서 조직의 구성원들은 더 많은 정보와 과다한 업무에 노출되고 있으며 업무 스트레스로 인한 생산성이 저하되고 있는 상황이다. 이러한 조직 구성원들의 효과적인 인적자원관리 방안을 위한 조직내 커뮤니케이션에 대한 관심이 집중되고 있다(이유미, 2011). 조직의 역량을 개선하고 조직목표를 달성하기 위해 구성원 간의 커뮤니케이션을 활성화하고(Cino & White, 1981), 조직구성원들은 상호 협조적인 관계를 형성할 필요성이 있으며, 협조적인 관계 형성의 수단으로서 커뮤니케이션의 중요성이 강조되고 있다(오석홍, 2005).