프랜차이즈기업의 브랜드개성, 브랜드이미지 및 만족의 영향 관계

The Interactions among Brand Personality, Brand Image and Customer Satisfaction in Franchised Company: comparison between Korea and China

본 연구는 한국과 중국의 비교적 관점에서 진실성, 활달함, 강인함, 유능함 및 세련됨으로 구성된 브랜드개성이 브랜드 이미지와 만족에 미치는 영향구조가 어떠한지를 밝히는 것을 주요 목적으로 하고 있다. 각 관계별 한국과 중국에서 그 영향력의 정도가 어떠한지를 분석하고 그 차이나 동일성이 무엇으로부터 유발되는지를 밝히는 것에 초점을 두었다. 실증분석 결과에 따르면 선행연구를 통해 도출한 대부분의 가설이 채택되었으나, 유능함이 브랜드이미지에 미치는 영향력을 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이러한 연구결과를 바탕으로 한국과 중국의 영향력에서 차이를 보이는지를 보다 세부적으로 분석하였는데, 그 결과에 따르면 세련됨이 브랜드이미지에 미치는 영향과 유능함이 브랜드이미지에 미치는 영향은 그 영향력의 정도에서 상당한 차이를 보이는 것으로 확인되었다. 본 연구결과들이 실무적으로 활용될 수 있도록 통계적 분석결과에 따른 의미와 통찰도출을 연구결과로 제시하였다.

This study is based on the Aaker s research about brand personality in the 1980s. Brand personality gradually became the basis of the relationship between customers and brands. Aaker used genetic analysis method for the first time, based on human personality, and put forward five dimensions of brand personality. And it has been widely used in western marketing theory research and practice. The two countries share a common cultural background, and the two countries share similar personalities. Due to the differences between the social economy and the modernization of various countries at different stages of development. Every country should have a brand personality that reflects its culture. So far, many scholars have found that there are differences in brand personality between western culture and east Asian culture countries. The aim of this study is to focus on the typical international fast-food franchise enterprise as the object, in a variety of cultural environment, This study reveal the relationship among brand personality, brand image, and customer satisfaction under the mutual influence of the difference between Korea and China.