근로자의 직무만족이 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 실증적 연구

An Empirical Study on the Impact of Job Satisfaction on Organizational Citizenship Behavior

조직시민행동은 조직 유효성에 영향을 미치는 중요한 요인 중의 하나다. 조직에서 요구하는 공식적인 역할과 책임을 넘어서 동료와 조직을 위해 행하는 구성원의 이타적 행동은 조직유효성에 긍정적 영향을 미치기 때문이다. 본 연구의 목적은 구성원의 직무만족이 조직시민행동에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고 그 결과를 바탕으로 조직시민행동을 촉진시킬 수 있는 직무만족 향상 방안을 모색하는데 있다. 실증분석을 위한 표본은 K시에 소재하는 기업의 근로자 250명을 연구대상으로 하였다. 연구를 위한 자료는 설문지를 통해 수집하였으며 수집된 자료는 SPSS/PC+를 이용해 분석하였다. 실증분석 결과 첫째, 직무만족과 조직시민행동은 긍정적이고 유의적인 상관관계를 보였다. 둘째, 직무만족도가 높은 집단이 낮은 집단보다 조직시민행동을 더 활발하게 하고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 직무만족과 조직시민행동간의 관계에 자기효능감이 매개변수로 작용하는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 볼 때 구성원의 조직시민행동을 활성화시키기 위해서는 작업자의 직무만족도를 높여야 한다. 작업자가 직무만족을 통해 자기효능감을 높은 수준으로 지각할 때 구성원의 조직시민행동도 촉진된다.

Organizational citizenship behavior is one of the important factors affecting organizational effectiveness.It is because the altruistic actions of members who work beyond the formal roles and responsibilities required by organization in order to benefit colleagues and the organization have a positive effect on organizational effectiveness. The purpose of the current study is to empirically measure the influence of job satisfaction on organizational citizenship behavior. Furthermore, based on the result, the study seeks to suggest the strategies to improve job satisfaction for promoting organizational citizenship behavior. The sample was drawn from 250 employees of various enterprise, located in city of K. The data was primarily collected through questionnaires, and analyzed through SPSS/PC+. The result shows two findings: (1) job satisfaction and organizational citizenship behavior showed a significant positive correlation: (2) the group with higher job satisfaction engaged more actively in organizational citizenship behavior than the group with lower job satisfaction: (3) the relationship between job satisfaction and organizational citizen ship behavior was found to be a moderator of self-efficacy. Therefore, in order to facilitate organizational citizenship behavior, it is necessary to increase the job satisfaction of the employees. When employees perceive their self-efficacy at a high level through job satisfaction, they also promote organizational citizenship behavior.