평생교육 골프참여자의 골프장 유형에 따른 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족도, 행동의도의 인과관계

Causal Relationship of Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction, and Behavior Intention in the Pattern of Golf Course Use

본 연구의 목적은 골프장 이용형태에 따른 마케팅전략의 차별화를 위한 골프장 방문객의 고객만족 마케팅 전략 기초자료 제공이다. 연구의 목적을 위하여 골프장 이용형태에 따른 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족도, 행동의도의 인과관계를 분석하였다. 경기, 인천, 충청, 경상, 강원도 소재 골프장과 실내골프연습장 이용객 423명을 편의표본추출 하였으며, SPSS 18.0과 AMOS 18.0 프로그램을 사용하여 연구모형을(SEM) 검증하였다. 분석결과 첫째, 대중제 골프장의 서비스 품질이 지각된 가치와 고객만족도에 영향요인이며 지각된 가치와 고객만족도는 행동의도에 인과적 관계가 있는 것으로 확인되었다. 둘째, 회원제 골프장의 서비스 품질은 지각된 가치와 고객만족도에 영향요인이며 고객만족도는 행동의도와 인과관계가 있는 것으로 확인되었다. 서비스품질과 행동의도, 지각된 가치와 행동의도 간에는 직접적 인과관계가 없는 것으로 확인되었다.

This research was conducted the necessity of providing information to establish marketing strategy for high quality service to customer satisfaction of golf course visitors. Subjects based on convenience sampling were total 423 located in Gyeonggi, Incheon, Chungcheong, Gyeongsang, and Gangwon province. Questionnaires consist of five factors are appeared which the golf courses and driving ranges by randomized. The data process is analyze by Structural Equation Model(SEM). Results are as follow. First, in public golf course users, model was confirmed that service quality has significant influence between perceived value and customer satisfaction and perceived value and customer satisfaction has causal relations with behavioral intention. Second, private golf course users, model was confirmed that service quality has significant influence between perceived value and customer satisfaction and customer satisfaction has also causal relationship with behavioral intention. It was revealed some influence between service quality and behavioral intention between perceived value and behavioral intention has no direct causality.