개방형 혁신 기반의 ‘온라인 수요조사’ 서비스 개발

A Development of the ‘Online Demand Survey’ Service Based on Open Innovation

오늘날의 혁신 활동은 기술주도형 혁신에서 시장견인형 혁신으로 점차 변화하는 추세이다. 이에 따라 기업들은 소비자의 니즈와 수요를 파악하는 것이 중요하기 때문에, 외부 아이디어를 활용하는 개방형 혁신이 강조되고 있다. 본 연구는 크라우드 소싱을 통해 소비자의 의견을 적극적으로 반영할 수 있는 ‘온라인 수요조사’ 서비스를 제시하였다. ‘아이디어마루’라는 온라인 플랫폼 내에서 시범적으로 서비스를 실시하였으며, 회원들의 참여를 유도하기 위해 게이미피케이션 요소를 일부 적용하였다. 서비스 결과, 35개의 기업 들이 수요조사를 등록하여 많은 회원들의 의견을 수렴할 수 있었다. 본 연구에서 제시한 서비스가 회원들 간 자유롭게 의견을 공유하고 기업들의 개방형 혁신을 지원 하였다는 점에서 의의가 있다고 볼 수 있다. 향후 회원들의 참여를 보다 촉진하기 위해 우수 의견을 선정하는 방식에서 지속적인 개선·보완이 요구된다.

Today’s innovation activities are gradually changing from technology-push innovation to market-pull innovation. Therefore, it is important for firms to understand consumers’ needs and demand, so open innovation that uses external ideas is emphasized. This study suggests the ‘online demand survey’ service that can reflect consumers’ opinion actively through crowd sourcing. A pilot service was provided within an online platform called ‘Idea Maru’, and we applied some of gamification factors to encourage the participation of members. As a result of the service, 35 firms registered their demand surveys and were able to collect opinions form many members. The service of this study is meaningful in that it freely shares opinions among members and supports open innovation of firms. In order to further promote the participation of members, it is necessary to continuously improve the method of selecting excellent opinions in the future.