한국 학습자의 교육자긍심과 교육서비스품질의 결정요인에 관한 연구: 신뢰성, 확신성, 내용성, 의사소통 및 만족도를 중심으로

Education Pride and Determinants of Education Service Quality among Korean Trainees: Focusing on Reliability, Confidence, Contents, Communication, Satisfaction

4차 산업혁명시대를 맞이하여 학교교육장면에서 교육 방법의 변화에 대한 관심과 욕구는 필연적이라고 볼 수 있다. 한국의 교육현장에서는 그동안 정해진 해답을 찾거나, 암기를 통한 주입식 교육법이 중심이 되어 왔다. 그러나, 곧 다가올 미래의 새로운 산업상황에 맞는 변화된 교육 방법을 찾는 것은 시급하다. 교육자보다는 학습자가 주체가 되어 능동적이고 창의적인 사고과정을 경험할 수 있도록 하는 교육방법은 무엇이며, 자기 주도적 교육을 위한 새로운 산업상황에 맞는 효과적인 교육자료의 제시는 한국 교육 현장에서 무엇보다 시급히 해결해야 할 당면한 과제이다. 이제는 교육자를 포함한 교육환경은 학습자의 교육을 돕는 보조적 역할로 변화해야 한다는 점에서 온라인 교육은 그 중요성이 부각되고 있다. 뿐만 아니라 장소나 시간에 제한받지 않고 교육의 기회를 제공할 수 있다는 점에서도 큰 장점을 가지고 있다. 따라서, 선행연구들이 온라인 교육의 타당성 및 효용성에 그 관심이 머물러 있었다면, 이제는 온라인 교육에 대한 학습자들의 교육 자긍심과 같은 심리적 측면에 영향을 주는 다차원적 요소들을 탐색하고, 그 요인들 간의 관계에 대한 학술적·전문적 이해가 필요한 시점이다. 본 연구는 다양한 분야에서 온라인교육서비스를 사용한 경험이 있는 한국인 사용자들을 대상으로 설문조사가 시행되었다. 선행연구를 근거로 교육서비스품질에 영향을 미치는 변수로 신뢰성, 확신성, 내용, 의사소통, 전반적 만족도를 도출하여, 학습자들의 교육자긍심에 미치는 영향력을 연구모형으로 설정하였다. 연구에서 밝혀진 결과는 다음과 같다. 첫째, 신뢰성은 교육브랜드가치에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 확신성은 교육브랜드가치에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 내용성은 교육브랜드가치에 유의한 영향을 미치지 못하였다 넷째, 의사소통은 교육브랜드가치에 유의한 영향을 미치지 못하였다 다섯째, 수업만족도는 교육브랜드가치에 유의한 영향을 미쳤다. 여섯째, 교육브랜드가치는 교육자긍심에 유의한 영향을 미쳤다.

While starting new era, the Fourth Industrial Revolution, it is necessary to reshape educational aim and corresponding educational methods. Until recently, with the Korean’s excessive education fever, teacher-led learning and memory test had been major learning methods in Korea. However, in the new era, self-directed learning, developing creative thought process gets more attention, and valued. Education environment including trainer will play a rather assisting role than actively leading trainees. In order to satisfy the need, finding the new educational methods is urgent issues in Korea. Moreover, online education is relatively free from location and time constraints. While previous studies had been focused on validity and effectiveness of online education, diverse factors of online education that influence on trainees’ psychological experiences such as learning pride should be investigated. This study surveyed Korean trainees with diverse background who had experiences using online education service previously. Reliability, confidence, content, communication, and general satisfaction were derived as quality factors of education service affecting learning pride through brand value. As a result, the research model was designed as educational service quality and educational brand value influence on learning pride. The summary of research findings in present study as follows. First, reliability has a significant effect on education brand value. Second, confidence affect education brand value. Third, content has no statistically significant influence on education brand value. Fourth, communication do not seriously affect education brand value. Fifth, general satisfaction significantly affect education brand value. Sixth, education brand value has a significant effect on trainees’ education pride.