간편결제서비스의 사용의도와 금융소비자 보호 제고방안에 관한 연구

A Study on the Development Factors and Improvements of User Protection of Simple Payment Service

최근 첨단 정보통신기술(ICT)이 사회 전반에 융합되어 혁신적인 변화가 진행되는 제4차 산업혁명 환경에서 핀테크 산업 발전에 따른 금융서비스 제공수단의 다양성이 증가하고, 금융소비자의 수요 확대 등으로 간편결제의 사용은 지속적으로 확대되고 있으며, 금융회사 뿐만 아니라 통신회사, 제조업자 등 비금융회사의 간편결제 산업에 참여가 활발하게 확대되고 있으나, 개인정보 유출, 해킹 사고, 전산장애 등 금융IT 역기능이 빈번하게 발생하며, 핀테크 산업에 비금융회사의 신규 진입 증가와 전자금융 사고원인의 불명확성 증가 등으로 핀테크 서비스의 안정성, 신뢰성에 부정적 영향을 미치며 금융소비자의 이용 불편과 피해도 증가하고 있다. 본 연구에서는 대표적인 핀테크산업인 간편결제 서비스의 발전 요인과 주요 특징 등 사용의도에 대하여 문헌적 연구를 통하여 분석하고, 간편결제 서비스에 대한 안정성 제고와 이용자 보호 강화를 위한 제도적 개선방안을 시사점으로 제시하고자 한다.

In the 4th industrial revolutionary environment, in which recently advanced ICT(Information Communication Technology) industry is integrated into a whole society and innovative changes are taking place, the diversity of means of providing financial services is increasing due to the development of the FinTech industry, the use of simple payment services is continuously increasing by the demand of financial consumers to increase demand, and non-financial companies such as telecommunication companies, manufacturers, and etc as well as traditional financial companies are increasingly involved in the simple payment industry. Contrary to the positive development of these financial services, financial IT side effects such as personal information leakage, hacking accidents, and IT disability accidents frequently are occurring, entry of non-financial companies into the FinTech industry and uncertain causes of electronic financial accidents have had a negative impact on the reliability and reliability of FinTech services, financial consumer inconvenience and damage are also increasing. In this paper, we analyze the development factors and main characteristics of the simple payment service, and suggests the institutional improvement plan as an implication for continuous use of simple payment service of financial customers, for the stability of the simple payment service, and for the enhancement of the user protection.