경기도 다문화복지 서비스 제공자의 문화적 역량 차이와 영향 요인

A Study on the Factors Affecting Cultural Competence and its differences among Service Providers of Multicultural Welfare Agencies in Kyunggido

본 연구는 다문화복지 서비스 제공자의 문화적 역량이 클라이언트와의 관계와 사회복지서비스의 질에 영향을 미칠 것이라는 인식 하에 시도되었다. 또한 다문화복지 서비스 제공자의 문화적 역량 수준과 차이，영향을 미치는 요인을 탐색적인 수준에서 파악하였다. 양적 연구방법을 활용하였고，독립변인은 인구사회학적 요인, 개인의 다문화 경험, 조직적 요인으로，종속변인은 문화적 역량으로 설정하였으며, 이를 측정하기 위해 Fong, Daniels, & D Andrea(1998)가 개발한 사회복지사의 다문화적 인식-지식-기술 척도인 MAKSS-SW를 번안하여 사용하였다. 연구 대상은 경기도 지역의 다문화기관에서 종사하고 있는 서비스 제공자 106명이었고, 표집방법은 임의표집 방법을 활용하였으며, 6개월 이상 다문화 사업을 수행하고 있는 경기도 지역의 46개기관에서 활동 중인 서비스 제공자를 최종 표집단위로 설정하였다. 연구 결과 문화적 역량의 평균 수준은 10점 만점에 5.965점이었고，직위가 팀원인 경우 기타(상급직위)에 비해 문화적 역량 수준이 낮은 것으로 분석되었다. 또한 다문화 관련 업무경력이 2년 초과인 집단의 문화적 역량 수준이 경력이 2년 이하인 집단보다 높게 나타나 유의미한 차이를 보였다. 문화적 역량의 영향 요인으로는 외국어 실력과 다문화교육 경험, 다문화교육 이수 시간이 10% 유의수준 하에서 유의미한 것으로 나타났다.

This study was conducted based on the idea that cultural competence of service providers for multicultural welfare will affect the relationship with clients and quality of social welfare service. This study intends to understand the cultural competence of service providers for multicultural social welfare service and the factors affecting their cultural competence. As a research method, quantitative research was used. For independent variables, population sociology factor, personal experiences of multiculture, organizational factor were considered, while for dependent variable, cultural competence was considered. To measure those, MAKSS-SW, a standard to measure social workers multicultural awareness-knowledge-skill developed by Fong, Daniels, & D Andrea(1998), was used. First, regarding cultural competence, it was evaluated to be 5.965 out of 10，which is above the mediocrity. Second, in case the service provider s position is a teamer, the score was 5.834， which indicates that the level of cultural capacity is lower than 6.283，the score of other positions and this is statistically meaningful difference(p <. 05). The other positions are higher than teamers, including the president of a center(5.7%), the vice president of a center(0.9%), directors(5.7%), the leader of a team(16.0%) and others(0.9%). In the mean time, the cultural competence of the group with more than 2 year experiences in multicultural service work was found higher(6.236 in score) than that of the group with less than 2 year experiences and this is a meaningful difference(p<.05). Third, fluency in foreign language, experience in multicultural education, and the hours spent for multicultural education were found statistically meaningful in less than 10% significance level. That is to say, the intermediate level of foreign language and experience in multicultural education were found to have positive effect on service providers cultural capacity. On the other hand, experiencing less than 20 hour of multicultural education was analysed to have negative effect on service providers cultural capacity.