요양보호사의 전문성이 서비스 질에 미치는 영향 - 자기효능감의 조절효과를 중심으로 -

The Effect of Professional Recognition of Caregivers on Service Quality - Focusing on the moderating effects of self-efficacy -

본 연구의 목적은 요양보호사의 전문성과 서비스 질의 관계에서 자기효능감의 조절효과를 고찰함으로써 장기요양서비스의 질을 향상시키는데 기여하고자 하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 요양보호사의 전문성은 3.38점(sd=.26)으로 중앙값 3점 보다 높게 나타났으며, 서비스 질에 대한 지각은 3.93점(sd=.54)으로 보다 높게 나타났고, 자기효능감도 3.41점(sd=.88)으로 중앙값 3점 보다 다소 높게 나타났다. 둘째, 조사대상자의 일반적 특성 중 연령과 근무기간에 따라 서비스 질에 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 요양보호서비스 질에 영향을 미치는 요인을 분석하기 위해 위계적 회귀분석을 실시한 결과, 연령(β=-.15,p<.05),근무기간(β=-.14, p<.01), 전문성(β=.16, p<.05), 자기효능감(β=-.44, p<.001)이 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 전문성*자기효능감의 상호작용항(β=.27,p<.05)을 분석한 결과 서비스 질에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타나 자기효능감은 전문성과 자기효능감의 관계에서 조절효과를 발휘하는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to improve the quality of long - term care services by considering the moderating effect of self - efficacy in the relationship between professionalism and service quality of caregivers. The results of the analysis are as follows. First, the professional perception of the subject is 3.38 (sd = .34), which is higher than the median value of 3. The perception on quality of service is 3.93 (sd = .54), higher than the median of 3, and the self-efficacy is 3.41 (sd = .88), higher than the median as well. Second, as a result of examining whether there is a difference in service quality according to general characteristics of survey subjects, there is a statistically significant difference in the age(F = 2.58, p <.05) and the working period (F = 10.77, p <.001). Third, as a result of analyzing the effect of the variables on the service quality, statistically significant variables affecting the service quality is working period(β=-.14, p<.01), age(β=-.15,p<.05), professionalism perception (β=.16, p<.05) and self-efficacy(β=-.44, p<.001). And it was shown that professionalism perception and self-efficacy interaction factors had a significant effect on service quality. Therefore self-efficacy showed a moderating effect in relation to professionalism perception and service quality.