인터넷전문은행 이용 의도에 영향을 미치는 요인 인지된 효용과 위험을 중심으로

Internet Primary Bank Adoption: Perceived Benefit and Risk Perspective

본 연구는 인터넷전문은행에 미가입한 소비자들을 대상으로 인터넷전문은행 이용 의도에 영향을 미치는 선행 요인들을 살펴보았다. 본 연구는 20-60대 소비자를 대상으로 온라인 서베이를 진행하였으며, 474명의 응답 자료가 최종 분석에 활용되었다. 분석 방법으로는 SPSS 23.0을 활용하였으며, 빈도 분석, 기술통계 분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 다중회귀 분석을 실시하였다. 본 연구는 인터넷전문은행 이용 의도에 미치는 선행 요인들을 개인적 요인, 인지된 효용, 그리고 인지된 위험 요인으로 세분화하여 살펴 보았다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 개인적 요인에서는 월 평균 소득이 인터넷전문은행의 이용 의도를 증가시키는 요인으로 나타났다. 둘째, 인지된 효용에서는 경제성, 반응성, 그리고 편재성 요인이 인터넷전문은행의 이용 의도를 증가시키는 요인으로 나타났다. 셋째, 인지된 위험에서는 서비스 품질 위험과 프라이버시 위험 요인이 인터넷전문은행의 이용 의도를 감소시키는 요인으로 나타났다. 본 연구의 결과는 인터넷전문은행에 미가입한 소비자들의 인식과 행태를 설명하는데 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.

The purpose of this paper is to explore the determinants of non-users’ intention to use Internet primary bank. An online survey was conducted and data collected from 474 consumers aged 20 to 60 years. With SPSS 19.0, frequency, descriptive, correlation, and multi-regression analyses were conducted. This study applied the antecedent variable of intention to use Internet primary bank in three sectors: individual factor, perceived benefits, and perceived risk. The results are as follows. Average monthly income had an influence on the participants intention to use Internet primary bank. Economics, responsiveness, and ubiquitousness had a positive influence on the participants intention to use Internet primary bank. Service quality risk and privacy risk had a negative influence on the participants intention to use Internet primary bank. The results of this study can help further understand non-users’ attitudes and behaviors toward Internet primay banks.