장애인 거주시설 종사자가 인식하고 있는 인권의식이 서비스 질에 미치는 영향과 조직몰입의 조절효과 연구

A Study on the Impact of Human Rights Awareness on Service Quality and Moderating Effect of Organizational Commitment

본 연구는 장애인 거주시설 종사자가 인식하고 있는 인권의식이 서비스 질에 미치는 영향을 파악하고 조직몰입의 조절효과를 검증하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 2015년 8월 27일부터 9월 14일까지 약 3주에 걸쳐, 대전 소재 장애인 거주시설 20개소, 종사자 450명을 대상으로 자기보고식 설문을 실시하였다. 자료는 우편조사로 진행되었으며, SPSS 24.0 프로그램을 이용하여 위계적회귀분석을 실시하였다. 분석 결과, 장애인 거주시설 종사자가 인식하고 있는 인권의식은 서비스 질에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌으며 특히, 인권의식이 서비스 질에 미치는 영향에서 조직몰입의 조절효과가 검증되었다. 이러한 결과를 바탕으로 장애인 거주시설 종사자의 서비스 질을 향상 시킬 수 있는 실천적·정책적 개입방안을 논의하였다.

The purpose of this study is to examine the effect of human rights consciousness perceived by workers on service quality and to verify the moderating effect of organizational commitment. To do this, self-report questionnaires were conducted for 20 residents and 450 workers in Daejeon from August 27 to September 14, 2015. As a result, it was found that human consciousness perceived by workers has an influence on the quality of service. Especially, the moderating effect of the organizational commitment on the quality of service has been verified. Based on these results, practical and policy interventions to improve the quality of service by workers were discussed.