관광 상품 판매관리사의 직무분석 및 자격체계 연구

A Study on the Job Analysis & Criteria for the Tourism Product Sales Manager Certification

본 연구의 목적은 최근 관광 상품의 판매 환경과 소비자의 트렌드 변화에 비추어 볼 때 관련 경험 및 지식을 갖춘 인력을 교육할 필요가 있으며, 더불어 관광 상품의 판매에 있어서 전문적인 부분을 인증하는 체계적인 검정수단이 아직 없어 실효성 있는 자격체계가 필요해짐에 따라, 해당 자격의 직무분석을 실시해 관광 상품 판매관리사 업무를 분석하고 시험 출제기준을 만드는데 목적이 있다. 연구 목적에 따라 관광 상품 판매 관련 전문가들을 구성해 직무분석 위원회를 만들었다. 위원회에서는 데이컴(DACUM) 기법을 통해 직무분석을 실시하였고 직무범위, 검정 기준 및 출제 기준 등의 내용을 제시하였다. 먼저 전문가와의 인터뷰와 현장 종사자와의 면접 등의 방법을 통해 관광 상품 판매 관리사의 직무범위의 기본 영역을 설정했다. 그리고 직무분석 결과에 따라 관광 상품 판매 관리사 자격의 시험등급과 출제기준을 제시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 관광 상품 판매관리사 자격 취득자의 직무정의는 고객 접점에서 맞춤형 관광 상품을 기획 및 개발하고 고객 니즈에 맞춰 관광 상품을 컨설팅을 통해 판매하는 일을 담당하는 것이다. 시험 과목은 2급 시험의 경우 관광 상품 운영과 관련한 과목이며, 1급 시험은 관광 상품 개발론, 관광 상품 마케팅 및 관광 상품 판매제도 등 상품 기획, 개발, 영업 중심의 과목으로 구성되었다.

The purpose of this study is to analyze the tasks of the sales management of tourism products and to create the test application criteria by conducting task analysis of the relevant qualification as it is necessary to train the personnel with relevant experience and knowledge in light of the recent sales environment of tourism products and, as there is no systematic means of qualification to certify the professional part in the sale of tourism products. In this study, job analysis of DACUM method to extract contents such as job range, test standards, criteria of test questions, test methods were done by specialists. First, the basic area of the job scope of the tour product sales manager was established through such methods as interviews with experts and interviews with field workers. In addition, test grades and criteria were proposed for the qualification of the sales manager of tourism products according to the results of the job analysis. The definition of job qualification for tourism product sales manager is planning, developing and selling tourism products. The test subjects consist of the following. The second grade is a course related to tourism products sales. The first grade is a course related to product development, development, sales-oriented courses of tourism product development, tourism product marketing and tourism product sales institution.