기업모바일SNS사용자들의 사용자 특성이 지속적 사용의도 및 구전의도에 미치는 영향

The Effects of Corporate Mobile SNS Users Characteristics on Their Continuous Use Intention and Word-of-Mouth Intention

최근의 모바일 환경에서 최초 사용자보다는 지속적 사용자들의 행위에 대한 체계적 연구가 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 기업모바일SNS사용자들을 대상으로 사용자특성이 그들의 지속적 사용의도 및 구전의도에 미치는 영향을 탐구하는데 그 목적이 있다. 특히 기술수용모형에 근거하여, 본 연구는 기업모바일SNS사용자들의 사용자특성(개인의 친숙성, 사용용이성, 지각된 즐거움)이 매개변수인 지각된 유용성과 신뢰를 통하여 지속적 사용의도와 구전의도에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예측하였다. 본 연구를 위한 자료는 구조화된 질문지를 이용하여 332명의 기업모바일SNS사용자로부터 수집하였으며, 수집된 자료는 구조방정식모형을 이용하여 분석하였다. 본 연구의 결과, 사용자특성 변수들인 개인의 친숙성, 사용용이성, 지각된 즐거움이 매개변수인 지각된 유용성과 신뢰의 증대에 긍정적인 기여를 하며, 지각된 유용성과 신뢰의 증대는 기업모바일SNS사용자들의 지속적 사용의도와 구전의도의 제고로 이어진다는 것을 발견하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 이론적 함의를 논의하는 한편 정책적 제언을 제시하였다.

In the recent mobile environment, there is a need for the systematic research on the behaviors of continuous users rather than those of first users. Therefore, the purpose of this study was to investigate the effects of user characteristics on continuous use intention and word-of-mouth intention among corporate mobile SNS users. Based on technological acceptance model, this study predicted that user characteristics had positive effects on corporate mobile SNS users continuous use intention and word-of-mouth intention through the mediation of perceived availability and trust. The data of this study were collected from 332 corporate mobile SNS users with structured questionnaires and analyzed using SEM technique. This study found that three user characteristics variables(personal familiarity, perceived enjoyment, utilization easiness) have positive effects on the two mediating variables(perceived availability and trust) and that the two mediating variables positively impacted on continuous use intention and word-of-mouth intention. In the conclusions, this study discussed theoretical implications of the findings and suggested the policy proposals.