모바일 소셜커머스 이용자들의 인식차이를 통한 매출 활성화 방안에 대한 연구

A Study on Revitalization of Sales through Difference of Perceptions of Mobile Social Commerce Users

본 연구는 스마트폰, 태블릿 PC 등의 급속한 확산과 고도화된 무선 인터넷, 그리고 모바일 금융 결제 시스템의 혁신이 중요하게 작용되는 시장 환경의 변화 속에 전체 소매 유통시장에서 그 비중이 지속적으로 증가하고 있는 모바일 소셜커머스 이용자 측면의 특성들을 분석하고자 한다. 이에 따라 소비자 인식차이를 활용한 전략 도출 접근방법의 1단계를 적용하여 이용자의 특성에 따른 모바일 소셜커머스에 대한 인식차이를 분석함으로써 모바일 커머스 기업들의 매출활성화를 위한 단서들을 확인하고자 한다. 본 연구의 수행을 위해 10개 소셜커머스 이용자 특성의 중요도와 만족도에 대해 응답한 총 365명의 유효설문지를 획득하여 전체 응답자 및 성별, 연령, 소득별로 대응표본 t-검정 및 IPA를 실시하였다. 분석결과 1사분면에 위치한 가격할인율 등의 요인들에 대해서는 기업차원의 유지·강화전략이 필요하며, 2사분면에 위치한 신뢰성, 상호작용성 등의 요인들에 대해서는 적극적인 개선전략이 필요함을 알 수 있었다. 본 연구의 결과는 모바일 소셜커머스를 이용하는 이용자들의 특성에 따라 각기 다른 마케팅 전략을 수립하여야 할 것과 특정 집단에 따라서는 적극적인 개선전략을 수립·운영함으로써 모바일 커머스 기업들에게 보다 성공적인 성장을 위한 시사점을 제공해 줄 것으로 기대한다.

In this study, we propose a mobile social networking system that is continuously increasing in the whole retail market due to the rapid diffusion of smartphones, tablet PCs, advanced wireless internet, The characteristics of the users of the commerce are analyzed. Therefore, we analyze the cognitive difference of mobile social commerce according to the characteristics of users by applying the first step of the strategy derivation approach that utilizes the consumer perception difference and identify the clues for the sales promotion of mobile commerce companies. A total of 365 valid questionnaires were collected to respond to the importance and satisfaction of 10 social commerce users characteristics, and respondents sample t-test and IPA were conducted for each respondent and gender, age and income. As a result of the analysis, it is necessary to maintain and reinforce the enterprise level on the factors such as the price discount rate in the first quadrant, and it is necessary to take aggressive improvement strategy for the reliability and interactivity factors in the second quadrant. The results of this study suggest that different marketing strategies should be established according to the characteristics of users who use mobile social commerce and that mobile commercial companies should set up and operate active improvement strategies for specific groups to provide more successful growth.