사후관리 측면에서 직무담당자가 경험하는 지원고용 실행에 관한 질적 연구

Qualitative Research on Supported Employment Practice Experience of Job Coach

본 연구는 중증장애인 지원고용 실행과정에서 직무담당자가 경험하는 지원고용 실시의 어려움과 취업 후 사후관리의 문제점 등을 수행자 측면에서 탐색하고 발전방향을 모색하는데 목적을 두었다. 자료수집은 서울 및 경기 지역에 위치한 지원고용사업 위탁기관 두 곳의 지원고용담당자 4인과 수행기관직무담당자 5인과의 심층면담을 통해 이루어졌다. 자료 분석은 질적 연구방법인 근거이론의 분석방법에따라 개방코딩, 축코딩, 선택코딩의 과정을 통해 이루어졌고 이를 통해 개념, 소주제, 핵심주제어를 생성하고 결과를 도출하였다. 연구결과, 지원고용사업이 확대되었지만 지원고용에 대한 인식부족으로 나타나는 문제들, 직업준비의 불충분함, 실적위주 평가체계 등이 직무담당자를 소진하게 하는 요인으로작용했다. 또 예산에 의존한 사업편성과 임시직 직무지도원의 책무성, 업무과중, 사업체 개발의 어려움및 위탁기관과 수행기관 간 비연계성, 그리고 학계와 현장 실무자간의 간극과 혼선 등이 사후관리를 어렵게 하는 요인으로 인식하고 있었다, 따라서 지원고용의 발전을 위해서 사업 홍보, 상주인력배치, 평가체계 개선, 통합관리시스템, 학계와 실무자간 지원고용에 대한 이론적 재정립 등이 필요하다고 보았다.

This study aimed to search developmental direction of supported employment as interviewing the problem and dilemma experience of job coach about supported employment practice from view point of post-management service. The data collection consisted from March to May, 2014 and consisted of deep-interview through four persons in charge of supported employment of two national organizations and five social workers who take charge of supported employment. This study analyzed the collected data through grounded theory of the qualitative research. The result of this study is as follows. The centered phenomenon of experience of job coach appeared as difficulty of supported employment practice. The causal factors were difficulties of job training on person with disability who have various needs, task-overload and burnout of job coach, lack of awareness of supported employment. The contextual factors appeared as responsibility of part-time staff, relation between job awareness and job adaptation, evaluation system, gab and confusion between researcher and practicer. The mediation factor appeared as improvement of evaluation system. To conclude, job coaches thought to need understanding education about supported employment, service of professional full time worker, qualitative evaluation index, division of works which consider each organs’ features, unity of view point between academic world and field staff about supported employment for development of supported employment, especially for post-management service.