재가노인요양서비스 기관의 가치지향성이 서비스 이용자 만족에 미치는 영향

The Effect of Value Orientation of Home Care Service Providers on the Satisfaction of Service Users

본 연구는 재가 노인 요양서비스를 이용하는 이용자들이 이용하는 기관의 시장지향성, 사회적가치지향성이 서비스품질과 이용자 만족도에 미치는 영향을 검증함으로써 재가 노인 요양서비스의 서비스품질 제고 방안을 모색해 보고자 하는 데 목적이 있다. 대구 경북 재가노인요양서비스 기관 148개에서 서비스를 받고 있는 이용자를 대상으로 하여 총 660부를 본 연구의 최종분석자료로 사용하였다. 연구결과 시장지향성보다 사회적 가치지향성이 품질과 만족도에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타나 사회적 가치를 지향하려는 노력이 이용자들이 인식하는 품질과 만족도에 영향을 미치는 중요한 변수임을 알 수 있었다. 특히, 재가노인요양서비스 시설에서 서비스 가치 추구형태는 시장을 지향하던지, 사회적 가치를 지향하는지에 상관없이 서비스품질에 영향을 미치는 요인임을 확인하였다. 재가 노인 요양서비스의 시장지향성과 사회적가치지향성이 서비스품질, 이용자 만족도 간 관계를 명확히 규명함으로써 사회복지서비스품질 제고를 위한 방안으로 서비스 기관의 시장지향성, 사회적가치지향성에 대한 관심이 요구된다.

In this paper, the purpose to find out how to improve the service quality of home care services for the elderly in home by verifying the effects of market orientation and social value orientation on service quality and user satisfaction. A total of 660 copies were used as the final analysis data for users receiving services from 148 organizations of the elderly care service in Daegu and North Gyeongsang Province. As a result of research, social value orientation had more influence on quality and satisfaction than market orientation, indicating that efforts to pursue social value are important variables affecting quality and satisfaction perceived by users. In particular, it was confirmed that the pursuit of service value in nursing home care service facilities is a factor that affects service quality regardless of whether it is market oriented or social value. The market orientation and social value orientation of home care services for the elderly clearly clarify the relationship between service quality and user satisfaction.