가상현실(VR)을 활용한 서비스경험프로토타입에 관한 연구

A study on the service experience prototype using Virtual Reality(VR)

오늘날 소비자는 새로운 제품이나 서비스를 창출하는 과정에서 적극적으로 개발에 참여하고 경험을 만들어가는 주체가 되고 있으며, 현 사회는 이러한 사용자의 경험이 선택에 있어 중요한 역할을 하는 경험 소비 중심으로 변화하고 있다. 또한 VR 기술은 사용자 경험을 공유하고 누리기 위한 차세대 플랫폼으로써 사회 전반의 각 분야에서 관심이 급속히 확대되고 있다. 본 논문은 사용자 중심의 서비스 경험을 방법론에 따라 분석하고 도출된 아이디어를 시각화하는 단계인 프로토타입을 HMD(Head Mounted Display) 기반의 360도 VR로 개발하여 평가를 통해 그 가능성을 제시하고자 하였다. 사례 연구결과 서비스에 관한 이해력과 효과적인 개선안을 시각화하고 경험하여 개선 후 만족도가 높은 결과를 예측해 볼 수 있었으며 향후 기술이 더욱 발전함에 따라 서비스를 가상현실로 빠르게 시뮬레이션 해보는 사용자경험프로토타입의 증가로 새로운 개선안에 대한 이해와 결과 예측을 높일 수 있는 개발 프로세스의 향상을 기대해 볼 수 있을 것으로 예상된다.

Today, consumers are actively involved in development and creating experiences in the process of making new products or services. The present society is shifting to experience consumption, where these user experiences play an important role in choice. In addition, VR technology is a next-generation platform for sharing and enjoying user experiences, and interest is rapidly expanding in various fields of community. In this paper, ideas analyzed user-centered service experiences according to methodology is developed by 360 degree VR based on HMD (Head Mounted Display) and it s tried to present the possibility. As a result of the case study, we were able to visualize and experience the understanding and effective improvement of the service to predict the high satisfaction. As technology advances in the future, it is expected that can increase the number of user experience prototypes using virtual reality to quickly simulate and improve probable outcomes.