노인장기요양 인정조사원의 의사소통능력, 공감만족 및 공감피로가 소진에 미치는 영향

The Effects of Communication Skills, Compassion Satisfaction, Compassion Fatigue on Burnout among Staff of Long-term Care Insurance for the Elderly in National Health Insurance Services in Korea

목적: 이 연구는 한국의 노인장기요양보험 인정조사원의 의사소통 능력, 공감만족, 공감피로가 소진에 미치는 영향을 규명하기 위한 서술적 조사연구이다. 방법: 서술적 횡단적 조사연구이다. 연구대상자는 191명의 노인장기요양보험 인정조사원이다. 자료는 전국 226개 센터 중 무작위로 추출된 24개의 센터에서 우편으로 수집되었다. Stamm’s의 전문직 삶의 질 측정도구(ProQoL)과 의사소통 측정도구를 활용한 자가보고식 설문조사 방법이 사용되었다. 자료 분석을 위하여 기술 통계, t-test, ANOVA, 상관분석, 다중회귀분석이 실시되었다. 결과: 공감피로가 소진을 높이는데 영향을 미친 반면, 공감만족은 소진을 낮추는데 영향을 미쳤다. 최종 모델은 소진변이의 69%를 설명하였으며, 소진에 가장 큰 영향을 미친 변수는 공감피로였다. 결론: 인정조사원의 소진에 영향을 미치는 요인은 공감피로, 공감만족, 교육수준이었다. 그러므로 인정조사원의 소진을 감소시키기 위해서는 공감만족을 높이고 공감피로를 낮출 수 있는 전략이 필요하다.

Purpose: This study was a descriptive research to identify the effects of communication skills, compassion satisfaction, compassion fatigue on burnout among staff of long term care insurance for the elderly in National Health Insurance Services in Korea. Methods: A descriptive cross-sectional design was used. The participants were 191 staffs of long-term care insurance in National Health Insurance Services. Data were collected via mail from the 24 branch offices which were randomly selected among the total of 226 centers of National Health Insurance Corporation. Stamm’s professional quality of life (ProQOL) and Communication Skills Test tool were included in questionnaire to detect. SPSS/WIN 20.0 was used to conduct the descriptive statistics, t-test, ANOVA, correlation analysis, and multiple regression. Results: Compassion fatigue had a significant positive effect on burnout, while Compassion satisfaction had a negative effect on burnout. The explained variance for burnout was 69% and compassion fatigue was the most significant factor in burnout among staff of long term care insurance services. Conclusion: The results indicate that the factors influencing staffs’ burnout are compassion fatigue, compassion satisfaction, and education level. Therefore, strategies to decrease compassion fatigue and improve compassion satisfaction are needed to decrease burnout for staffs of long-term care insurance in National Health Insurance Services.