직업상담사의 업무환경이 조직몰입에 미치는 영향과 무형식학습의 매개효과

The Influence of Job Environment upon Organizational Commitment and Mediating Effect of Informal Learning in Vocational Counselors

본 연구는 직업교육현장에서 실업자 및 구직자에게 새로운 삶과 희망을 불어넣는 직업상담사들의 업무환경의 점검차원에서 조직몰입에 미치는 영향과 무형식학습의 매개효과를 살펴보았다. 이를 위해 전국의 94개 고용센터에 근무하고 있는 직업상담사 45명을 대상으로 예비조사와 실제 357명을 대상으로 업무환경이 조직몰입에 미치는 영향과 무형식학습의 매개효과를 검증하였다. 또한 많은 연구에서 조직몰입에 영향을 미치는 개인특성변인을 통제하고자 성별, 나이, 근속년수, 직렬, 주업무 등을 통제변인으로 사용하여 분석을 실시하였다. 통계분석은 SPSS 23.0과 Macro Process를 사용하였으며, 측정도구의 타당도와 신뢰도 검증과 아울러 다중회귀분석을 실시하였으며, 매개효과검증은 Baron, Kenny(1986)의 3단계 매개효과분석뿐만 아니라 부트스트래핑 분석과 Sobel test를 통해 추가 검증하였다. 이러한 과정을 거쳐 밝혀진 연구결과와 시사점은 다음과 같다. 우선 직업상담사의 업무환경은 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직업상담사가 근무하는 곳에서는 이들의 역할이 명료하고, 업무량이 많아 소진되지 않고, 동료와의 관계가 원활하고 보상체계가 제대로 작동하도록 하는 업무환경 조성이 필요하다. 다음으로 직업상담사의 업무환경과 조직몰입의 관계에서 무형식학습의 매개효과는 유효한 것으로 나타났다. 직업상담사의 업무특성상 구직자나 민원인 상담에서 어려운 문제가 발생하였을 때 동료나 상사와의 상호작용, 대화, 관찰을 통한 무형식적인 학습으로 문제를 해결함이 바람직함이 증명되었다. 따라서 고용센터를 비롯한 직업상담사가 근무하는 곳의 조직과 조직구성원들은 이들이 형식교육뿐만 아니라, 서로 소통하고 상호작용을 장려하게 해준다면 조직에 몰입하여 보다 낳은 성과를 낼 수 있을 것이다. 끝으로 정책적인 제언으로 일자리 문제가 양에서 질로, 속도에서 방향으로, 패러다임이 바뀌는 시기가 앞당겨지길 기대한다. 이를 위해 고객인 구직자들이 행복하려면 우선 직업상담사들이 행복할 수 있는 업무환경이 조성되도록 보다 많은 관심과 노력이 필요한 시점이다.

The purpose of this study is to empirically examine the influence of job environment upon organizational commitment and mediating effect of informal learning in vocational counselors working at employment centers. For this purpose, 357 vocational counselors were selected from 94 employment centers of all provinces for a self-reporting on-line survey using indices of job environment, informal learning, and organizational commitment. In order to verify the mediating effect of informal learning on the relationship between job environment and organizational commitment, multiple regression analysis on the conditions suggested in Baron and Kenny(1986), bootstrapping, and Sobel test were also carried out. The result form this study is that informal learning is discovered to have a positive partial mediating effect on the relationship between job environment and organizational commitment. It seems to imply that job environment has an influences on organizational commitment through a informal learning. Therefore, the implication of this research is that it is necessary to establish sound informal learning environment, such as mutual communication with co-workers, conversation, observing others to help vocational counselors to have strong organizational commitment for better performance. Furthermore, much more effort and attention is need to vocational counselors’ job environment since vocational counselors are happy to their work condition to help job seekers.