Identifying competency-based training needs of insurance sales agents

이 연구는 교육훈련개발을 위한 목적으로 보험설계사의 역량 요구를 파악하고 우선순위화하는 데 있다. 이를 위해 연구는 기업 맥락에서 기존에 개발된 역량모델을 적용하여 역량 요구를 우선순위화하였으며, 이를 위해 t-검증과 Borich 공식, The Locus for Focus 모델을 적용하였다. 연구 결과 보험설계사에게 필요한 역량 중 가장 우선적으로 요구되는 역량은 전략지향성, 관계형성력, 기획력, 활동성과 준비성 등으로 나타났으며, 이는 보험설계사들의 현재 역량 수준이 그들이 생각하는 중요도 수준에 비해 낮다는 것을 의미한다. 이외 역량들의 요구 순위를 제시함으로써 향후 교육훈련에의 의사결정과 방향성을 제공하고자 하였다. 이러한 분석적이고 통계적인 접근방법은 교육훈련에의 의사결정이 새로운 임원에 의해 쉽게 변경되고 결정되는 기업에 주는 의미가 클 것이며, 마지막으로 시사점과 전략을 제안하였다.

This study identifies and prioritizes competency needs of insurance sales agents in Korea for training development, for which it applies a set of analyses including t test, Borich method and the Locus for Focus model. Considering the importance of job and context specific competencies and prioritization with the limited time and resource in organizations, this study uses the competency model originally developed for the given target and prioritizes a group of competencies that should be taken precedence over others for training. The findings show that the top five competency needs are strategic orientation, relationship building, planning, activeness and preparedness. Insurance sales agents perceive their competence levels of those competencies are lower compared to their perceived level of importance. And other competencies are listed in ranking for further decision making. Application of these analytic and statistical approaches should be practiced in organizations where training decision is apt to change easily depending on new superiors. Finally implications and strategies are suggested.