실업자 직업훈련생의 훈련서비스 품질과 훈련만족도 및 고용가능성의 관계

The Relationship among TVET Service Quality, Training Satisfaction and Employability of Unemployed Vocational Trainees

이 연구는 직업훈련에 참여하고 있는 훈련생이 인식한 훈련서비스 품질과 훈련만족도 및 고용가능성의 수준과 차이 및 각 관계를 분석하고, 훈련만족도의 매개효과를 구명하는 것으로, 정부의 관련 정책 수립 및 제도를 개선하는데 유용한 시사점을 제공하기 위한 것이었다. 이를 위해 고용노동부가 지원하는 국가기간·전략산업직종훈련에 참여하고 있는 실업자 직업훈련생(989명)을 대상으로, 훈련서비스 품질과 훈련만족도 및 고용가능성에 관한 조사도구를 활용하여 설문조사를 실시하였고, 최종적으로 회수된 자료(889명)는 Windows SPSS 20.0을 이용하여 통계처리를 실시하였다. 이 연구의 주요 결과는 첫째, 훈련생이 인식한 훈련서비스 품질(3.96)과 훈련만족도(3.89) 및 고용가능성(3.67)은 모두 보통 이상으로 전반적으로 높게 나타났는데, 고용가능성이 다른 변인에 비해 상대적으로 낮게 나타났다. 둘째, 응답자의 일반적 특성에 따라서는 기혼인 훈련생이 미혼보다 고용가능성이 더 높게 나타났다. 셋째, 다양한 훈련서비스 품질 하위요인 중에서 훈련만족도와 고용가능성에 공통적으로 영향을 미치는 요인은 수업내용, 진로지도, 행정지원으로 나타났고, 이 중에서 수업내용과 진로지도는 다른 요인에 비해 훈련만족도와 고용가능성에 상대적으로 큰 영향을 미치고 있었다. 넷째, 고용가능성은 훈련서비스 품질의 직접적인 영향뿐만 아니라, 훈련만족도를 매개로 훈련서비스 품질이 고용가능성에 간접적인 영향을 미치는 것으로도 나타나, 훈련서비스 품질과 고용가능성의 관계에서 훈련만족도의 매개효과가 검증되었다.

The purpose of this study was to investigate the level, difference and relationship among the TVET(Technical and Vocational Education and Training) service quality, training satisfaction and employability of unemployed vocational trainees who participate in the National Infrastructure and Strategy Industries training, to analyze the mediating effects of training satisfaction in the relationship between TVET service quality and employability, and then to provide useful suggestions establishing policies and making institutions better related to TVET. The result of review were as follows. First, the level of TVET service quality(3.96), training satisfaction(3.89) and employability(3.67) of the unemployed vocational trainees showed above average based on five-point scale. Second, the level of employability of trainees who were older married showed higher than younger trainees. Third, main factors influencing on both of training satisfaction and employability of trainees among serveral TVET service factors showed contents of course, career guidance and administrative support, in which contents of course and career guidance influended the most on training satisfaction and employability. Forth, training satisfaction of trainees had mediating effects on the relationship between the TVET service quality and employability.