수행공학 접근을 통한 리더십 요구분석 및 우선순위 결정방안

A Needs Assessment Method Utilizing the Human Performance Technology Approach

본 연구는 리더십 개발을 위한 통합적인 요구분석의 방법으로 ‘수행공학을 활용한 접근 방식’을 활용하고, 상황기반적인 요소를 고려하여 ‘우선순위를 결정하는 방안’을 제안하는 것을 연구의 목적으로 하였다. 연구방법으로는 문헌분석과 사례연구를 실시하였다. 수행공학을 활용한 요구분석은 분석영역 선정, 수행분석, 원인분석, 개인요인과 환경요인의 확인의 순으로 이루어졌다. 영업 관리자의 ‘신입 영업인 정착지원’ 영역에 대한 분석 결과, 코칭 스킬 미흡, 사람의 변화가능성에 대한 신념 부족 등의 개인적 요인과 리더역할에 대한 정보제공부족, 모집인원만을 기준으로 한 평가 및 포상제도 등의 환경적 요인이 수행문제의 원인으로 복합적으로 작용하고 있는 것으로 드러났다. 수행공학을 활용한 요구분석 방식은 거시적이고 통합적인 시각에서 리더십 수행문제의 다양한 원인을 조망할 수 있는 장점을 지니고 있는 것으로 나타났다. 우선순위 결정을 위한 주요 고려 요소로, ‘원인의 중요도’와 ‘개입기법 평가기준’인 타당성, 경제성, 실행가능성, 수용가능성을 제시하였다. 개인요인 중에서 역량 부족이 원인인 경우에는 해당 역량의 ‘개발가능성’ 또한 고려해야 함을 제안하였다. 본 연구는 우선순위를 결정하기 위해 고려해야 하는 다양한 요소를 도출함으로써, 종합적이고 상황기반적인 우선순위 결정 방법을 제안하였다는 학문적 의의가 있다.

The purpose of this study is to utilize the Human Performance Technology Approach as an integrated needs assessment method aimed to develop leadership, and to suggest a measure to determine the priority of the needs by considering context-based factors. The research methods included a literature review and case study. The needs assessment utilizing Human Performance Technology was conducted in the following order: the selection of analysis areas, performance analysis, cause analysis, and the identification of individual and environmental factors. The results of an analysis on the area of ‘new salesperson settlement support’ revealed that performance problems were caused by such individual factors as the lack of coaching skills and belief in the potential for change in people, and such environmental factors as the lack of information provision in the role of leaders and evaluation and incentive systems based on the number of recruits. The needs assessment method utilizing Human Performance Technology was found to have the advantage of surveying various causes of leadership performance problems from macroscopic and integrated viewpoints. In addition, the ‘evaluation criteria of interventions’ including validity, feasibility, and acceptability, as well as the ‘importance of causes’, were suggested as major considerations in determining the priority of the needs. This study proposed that some individual factors resulting from the lack of competency should also be addressed by the developability of the respective competencies. The present study has academic significance in that it provides a comprehensive and context-based priority-determining method by recognizing various factors that should be considered to determine the priority of leadership needs.