보험설계사 교육에 있어 과제가치와 조직지원의 만족도 및 학습성과 예측에 관한 연구

The Effects of Task-Value, Organizational Support on Satisfaction and Learning Outcome for Insurance Salesmen

본 연구는 보험설계사의 과제가치와 조직지원의 교육 프로그램에 대한 만족도와 학습성과 예측 규명을 목적으로 실시되었다. 이를 위해 A기업의 기업위탁교육과정을 이수한 93명의 보험설계사를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구는 선행연구 분석을 통하여 과제가치는 개인특성변인으로서, 조직지원은 환경변인으로서 중요하게 다루어지는 변인임을 확인하고, Kirkpatrick 4수준 모델의 1, 2 수준에 해당하는 교육 프로그램에 대한 만족도와 학습성과를 준거변인으로 상정하여 가설적 연구모형을 도출하였다. 연구결과 첫째, 과제가치는 만족도를 유의하게 예측하는 것으로 나타났다. 둘째, 조직지원과 만족도는 학습성과를 유의하게 예측하는 것으로 나타났다. 셋째, 만족도가 과제가치와 학습성과 사이에서 완전 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구 결과를 바탕으로 첫째, 교육 프로그램에 대한 만족도의 향상을 위해서 과제가치의 증진이 필요하다. 과제가치를 높이기 위해서 해당 교육기관은 학습자를 위한 적합한 프로그램을 설계하여야 하며, 교수자는 학습자의 상태를 자주 점검하여 피드백을 받고, 그에 알맞게 프로그램을 제공하기 위하여 노력해야 할 것이다. 둘째, 학습성과 향상을 위해서는 만족도와 조직지원의 증진이 필요하다. 이를 위하여 학습자가 속한 조직은 학습자가 교육을 받는 동안 성실하게 참여할 수 있도록 적극적으로 협조하고, 교육이 끝난 후에는 교육 받은 내용을 업무에 적용해볼 수 있도록 융통성 있는 조직문화를 제공하여야 할 것이다. 셋째, 만족도는 과제가치와 학습성과 사이를 매개하므로, 만족도를 높이기 위해서 교육 관련 컨텐츠, 학습 환경 등 모든 영역에서의 지속적인 학습자의 피드백을 받아 이를 총체적으로 고려하여 교육 프로그램을 설계할 필요가 있다.

The purpose of this study was to investigate prediction of task-value and organizational support on satisfaction and learning outcome for insurance salesman. In addition, this study examined the mediating effect of satisfaction between task-value and learning outcome. For this study, 93 insurance salesmen who completed consignment training was chosen to conduct a survey. Baron & Kenny (1986)`s mediation analysis approach with correlations and multiple regression analyses were conducted to this study, The major findings of this study are as follows, Task-value significantly predicted learning satisfaction, Learning satisfaction and organizational support significantly predicted learning outcome, In addition, learning satisfaction fully mediated the relationships between task-value and learning outcome, This findings imply that task-value, organizational support and learning satisfaction should be valued to enhance learning satisfaction and learning outcome for insurance salesmen.