기술수용모형을 기반으로 직업탐색효능감과 직업방송의 유용성, 용이성이 시청자의 만족도에 미치는 영향 분석

The Effects of Job Search Self-Efficacy, Perceived Usefulness, and Perceived Easy of Use on WorkTV Viewers` Satisfaction based on TAM

본 연구의 목적은 기술수용모형을 기반으로 직업탐색효능감과 직업방송의 유용성, 용이성이 직업방송 시청자의 만족도에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 이를 위해 H사의 직업방송을 시청하는 1,033명의 시청자를 대상으로 2010년 11월 24일부터 일주일간 홈페이지 및 뉴스레터를 통해 웹 설문을 실시하였다. 본 연구에서는 시청자 특성 중 시청자가 인식하는 직업탐색효능감을 외생변인으로, 매개변인은 직업방송에 대한 유용성과 이용용이성으로, 종속변인은 향후이용의도를 포함한 만족도를 포함하는 연구모형을 설정하였다. 연구가설을 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 직업탐색효능감은 유용성과 이용용이성에 유의한 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 반면, 직업탐색효능감이 만족도에 미치는 영향은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 유용성과 이용용이성 역시 만족도에 각기 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 직업탐색효능감이 만족도에 미치는 영향에 대한 유용성과 이용용이성의 매개효과를 검증한 결과, 직업탐색효능감은 유용성을 통해 만족도에 유의한 영향을 끼치며, 이용용이성을 경유하여 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과를 토대로 직업방송의 질을 향상시키고 서비스를 발전시킬 수 있는 전략에 대한 시사점을 제시하고자 하였다.

This present study investigated the effects of job search self-efficacy, perceived usefulness, and perceived easy of use on WorkTV viewers` satisfaction. For this purpose, the total of 1,033 WorkTV viewers participated in the web survey. A hypothetical model was proposed, which was composed of job search self-efficacy as exogenous variables, perceived usefulness and perceived easy of use as intervening endogenous variable, and WorkTV viewers` satisfaction as endogenous variables. The results of this study through structural equation modeling analysis were as follows: First, job search self-efficacy significantly affected perceived usefulness and perceived easy of use. On the other hand, job search self-efficacy didn`t affect WorkTV viewers` satisfaction. Second, perceived usefulness and perceived easy of use also significantly affected WorkTV viewers` satisfaction. Third, job search self-efficacy was verified as a mediating variable between perceived usefulness, perceived easy of use, and satisfaction. Based upon these results, some practical implications are provided for improving its quality and services of WorkTV.