소셜 미디어(Social Media)를 이용한 마케팅(Marketing)에 대한 윤리적 고찰

An Ethical Review on Social Media Marketing

본 논문의 목적은 오늘날 확산하는 소설 미디어를 이용한 기업의 마케팅 활동에 대한 윤리 문제를 살펴보고 그 대응 방안을 모색하는 것이다. 이러한 연구 목적에 따라 연구자는 소셜 미디어를 활용한 마케팅에 대한 윤리적 고찰의 필요성을 간략히 살펴본 후, 소설 미디어 마케팅의 윤리적 문제를 1) 마케팅 영역 일반에서 일어나는 전형적인 윤리문제와 2) 소셜 미디어 마케팅 과정에서 발생하는 특수한 윤리적 문제 등으로 구분하여 각각 검토하였다. 특히 후자의 문제에 관해서는, 기업이 소셜 네트워크 서비스 등을 통해 자사 제품에 대한 다른 소비자의 긍정적 의견을 가장하여 잠재적 소비자를 현혹하는 문제, 그리고 소셜 미디어를 통해 소비자의 사생활 보호에 민감한 정보나 소비자 활동 전반에 대한 정보를 획득하여 마케팅 등에 활용하는 문제를 중점적으로 논의하였다. 이상과 같은 논의를 통해, 연구자는 소설 미디어 마케팅의 윤리적 대응 방안을 1) 소셜 미디어를 이용한 비윤리적 마케팅에 대한 제도적 관리방안 마련, 2) 윤리적 소셜 미디어 마케팅 환경의 조성을 위한 기업 및 소비자 교육 등으로 제안하였다.

The aim of this thesis is to examine the ethical problems of marketing fields by using of social media, and to seek the proper countermeasures. With this purpose, At first, I presented the urgent needs and reasons for this research and reviewed the ethical problem of social media marketing with classified 1) typical problems on the marketing domain and 2) special problems on the social media marketing domain. Specially on the latter problems, I focused on two problems: first, the deceitful marketing method by disguising their rigged advertisement with the real buyers’ positive attitude and praise. second, the obtaining and using of the buyer’s private information and his/her purchasing activities on the social media. with these discussion, I emphasized as the ethical countermeasures to cope with this situation on social media marketing with two parts: to arrange the supervision plan for preventing online seller’s unethical marketing behavior on social media, to reinforce the ethics education for marketer and buyer to fomenting ethical social media marketing environment.