직급별 은행직원들이 인식한 지식 근로 영역으로의 직무 변화

Job Change toward Dimensions of Knowledge Work and Job Level in a Korean Bank Organization

본 연구의 목적은 한국의 대규모 은행에서 일선 창구 직원, 중간 관리자, 고위 관리자간에 지식 근로 영역를 향한, 인지된 직무 변화를 고찰하는데 있다. 본 연구는 그들의 인지된 직무 변화를 빈도, 중요도, 난이도 측면에서 조사하였다. 본 연구에 사용된 도구는 직업 정보 네트워크 (O*NET)의 설문지에서 사용된 것이며, 이는 1930년대부터 직무 분석에 사용되어 온 직업 직함 사전(DOT)의 최신판이다. 이 연구를 위하여 대상 집단인 한국의 대규모 은행 직원 18000명 중, 377명이 무작위로 표집되었다. 인터넷 설문 조사 방식을 이용하였으며, 총 359명의 직원들이 응답하여 95퍼센트의 설문 응답률을 보였다. 이 연구의 결과는 지식 근로의 네 영역 모두 중요도, 빈도, 난이도 측면에서 증가하였음을 보여 주었다. 일련의 paired t-test를 통해 나타난 결과는, 세 직급 모두 3년 전에 직무를 수행할 때 보다 오늘날 직무를 수행할 때, 지식 근로 네 영역이 모두 더 높게 나왔다. 이러한 결과들은 지식 근로의 증가추세가 세가지 직급에서 모두 현저하게 나타내고 있음을 보여주었다. 그러나, One-way ANOVA를 통해 나타난 결과들은 각 직급별로 지식 근로로의 변화 정도가 다름을 보여주었다. 특히, 일선 창구 직원들과 중간 관리자들은 고위 관리자들보다 지식 근로를 향해 상대적으로 더 많이 변화하여 왔다. 본 연구의 결과들은 지식 근로가 더 이상 고위 관리자들의 전유물이 아님을 보여주었다. 본 연구의 결론은 다음과 같이 요약될 수 있다: 첫째, 일선 창구직원, 중간 관리자, 고위 관리자 등 세 직급 모두에 걸쳐 지식 근로를 향한 직무 변화가 있었다. 둘째, 지식 근로를 향한 변화는 일부 직급이 다른 직급과 다르게 영향을 받은 것으로 보인다. 셋째, 지식 근로를 향한 변화는 고위 관리자들보다 일선 직원과 중간 관리자들이 더 많이 영향을 받았다.

The purpose of this study was to explore the perceived job change toward dimensions of knowledge work among frontline employees, middle managers, and senior managers in a large Korean bank. This study examined their perceived job change in terms of frequency, importance, and difficulty. The instrument used in this study was from the questionnaire of the Occupational Information Network (O*NET), which is an updated version of the Dictionary of Occupational Titles (DOT) that has been employed for job analysis since the 1930s. From the 18,000 employees of the target population, 377 employees were randomly selected. Using an Internet survey, a total 359 of employees responded. Thus, the response rate of this study is 95 percent. The results of study showed that all four of the dimensions of knowledge work increased in terms of importance, frequency, and difficulty. Results from a series of paired t-tests indicated that all three job levels rated the four dimensions of knowledge workhigher today than as performed three years ago. The results suggested that increasing aspects of knowledge work have been a prominent part of all three job levels. However, results from one-way ANOVA showed the degree to which each of the job levels experienced change toward knowledge work differed. In particular, frontline employees and middle managers have been subject to relatively more change toward knowledge work than senior managers. Findings supported that knowledge work is no longer the monopoly of senior managers. The conclusions of the study can be summarized as follows: 1. There were changes toward knowledge work across all three job levels. 2. Change toward knowledge work seemed to have deferentially affected some job levels more than others. 3. Change toward knowledge work seemed to have affected frontline employees and m i d d l e managers more than senior managers.