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KCI등재 학술저널

노인맞춤돌봄서비스 서비스 질 강화 연구

A Study on Strengthening the Quality of Service for Senior Personalized Care Service: Effectiveness of Job Training for Care Supporter and the Mediating Effect of Perceived Organization Support

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본 연구는 노인맞춤돌봄서비스의 서비스 질 향상을 위하여 핵심 수행인력인 생활지원사에 대한 직무교육과 조직지원인식 그리고 서비스 질의 상관관계를 실증하는데 있다. 연구 검증을 위해 직무교육 효과와 조직지원인식의 매개효과를 분석하여 도입 초기에 있는 사업의 서비스 질 향상을 위한 정책 방향을 모색하였다. 본 연구는 서울시 및 경기도 노인맞춤돌봄서비스 수행기관에서 근무하고 있는 생활지원사를 대상으로 설문조사 하였다. 연구 분석은 536명의 자료를 수집하여 빈도분석 및 차이분석, 상관관계분석, 구조모형 분석을 실시하였다. 분석 결과 직무교육의 효과와 조직지원인식이 높을수록 서비스 질이 높음을 확인하였다. 또한 생활지원사의 직무교육과 조직지원인식, 서비스 질은 유의미한 상관관계가 나타났으며, 조직지원인식의 매개효과 역시 검증 되었다. 이를 바탕으로 본 연구는 첫째, 노인맞춤돌봄서비스의 질을 높이기 위한 직무교육의 질적․양적 강화, 둘째, 수행기관의 생활지원사 지원체계 강화 및 표준화와 처우개선, 셋째, 생활지원사의 상사 수퍼비전과 동료 간 상호 피드백을 원활하게 하기 위한 의사소통 시스템 구축 등에 따른 정책 방향성을 제시하였다.

The following study aims to demonstrate the correlation between job training, perceived organization support and quality of service for care supporter, who are the core manpower, in order to improve the quality of senior personalized care service. To achieve this, the mediating effects of job training and the perceived organization support were analyzed and the policy direction for improving the quality service of the business in the early stages were sought. The study surveyed care supporters working at executing organizations for senior personalized care service in Seoul and Gyeonggi province and the care supporter. For the study analysis, data were collected from 536 individuals and conducted frequency analysis, difference analysis, correlation analysis and structural model analysis. The analysis confirmed that the higher the effectiveness of job training and perceived organization support, the higher the quality of service. In addition, care supporter’s job training, perceived organization support, and the quality of service showed a significant correlation and the mediating effect of perceived organization support was also verified. Based on this, this study proposed directions for first, the strengthened qualitative and quantitative job training to improve the quality of senior personalized care service, second, strengthened and standardized executing organization’s ‘care supporter’ supporting system and enhanced treatment, and third, provided policy directions for establishing a communication system to facilitate the exchange of mutual feedbacks between care supporter and his supervisor or colleagues.

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 선행연구

Ⅲ. 연구 방법

Ⅳ. 연구 결과

Ⅴ. 결론

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