Exploring Factors Fostering Cooperation Between Teams and Verification of the Effect of the ITC(Inter-Team Cooperation) Program

팀 간 협력증진 요인의 탐색 및 ITC(Inter-Team Cooperation) 프로그램의 효과 검증

본 연구는 부서 간 효과적 업무관계와 갈등 발생에 기여하는 요인들을 탐색하고, 부서 간 협력증 진을 위해 연구자들이 개발한 ITC(Inter-Team Cooperation: 팀 간 협력증진) 프로그램의 효과를 검증하 기 위해 실시되었다. 이를 위해 국내 L제조기업의 43개 팀 250명을 대상으로 3개월간의 ITC 프로그 램을 실시하였고, 참가자들로부터 활동 전과 활동 후에 자료를 수집하였다. 연구결과, Van de Ven & Ferry(1980)가 제시한 여건, 구조, 과정 변인들 모두 부서 간 협력에 영향을 미치는 것으로 나타났으 며, 특히 과정 변인군의 영향이 가장 큰 것으로 나타났는데 이는 두 팀이 처한 여건이나 구조보다는 업무를 수행하고 문제를 해결해 나가는 과정에서 팀 간 의사소통과 갈등 처리, 상호 간의 인정과 감 사의 표현이 중요함을 의미하는 것이라 할 수 있다. 또한, ITC 프로그램 활동 전과 활동 후의 부서 간 업무관계 뿐 아니라 일 가치감, 상호 신뢰와 협력 의도 등의 변인에서 유의한 증가가 있는 것으 로 나타나, ITC 프로그램이 부서 간 협력에 기여함이 입증되었다 할 수 있다.

This research was conducted to explore the factors which contribute to effective working relationships and conflicts between teams, and to verify the effect of the ITC(Inter-Team Cooperation) program designed by scholars. The ITC program was run for the 43 teams(250 participants) in “L manufacturing company” for three months, and the data was collected from the participants before and after the program. The results suggested that all of the variables(context, structure and process) proposed by Van de Ven and Ferry(1980) influence team cooperation. Especially, the process displayed the most important role among the three variables, suggesting that the way of conflict resolution, communication, mutual acceptance, and gratitude could be more important than the context or structure in performing team tasks. Overall, the effect of the ITC program was demonstrated as the team relationship, mutual trust, cooperative intention and perceived work value were significantly increased after the program.