상담사의 감정노동과 직무스트레스가 영성에 미치는 영향

The Influence of Counselor’s Emotional Labor and Job Stress on Spirituality : The Moderated Mediation Effect of Perceiving a Calling

본 연구에서는 상담사를 대상으로 감정노동이 영성에 미치는 영향에서 직무스트레스가 매개효과를 가지는지 살펴보고, 소명의식이 이러한 매개효과를 조절하는지 확인하기 위해 조절된 매개모형 분석을 실시하였다. 현재 상담센터에서 근무하는 상담사, 총 215명이 연구에 참여하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 상담사의 감정노동이 직무스트레스와 정적 상관을 보였고, 영성, 소명의식과는 부적 상관을 보였다, 둘째, 감정노동과 영성의 관계에서 직무스트레스가 부분매개되는 것으로 나타났다. 셋째, 직무스트레스와 영성의 관계에서 소명의식이 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 넷째, 감정노동이 직무스트레스를 통해 영성에 영향을 미치는 경로에서 소명의식이 조절된 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 다섯째, 영성의 하위변인별 조절된 매개효과 검증 결과, 하위변인 4가지 모두에서 조절된 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 자신을 잘 보살피고 활기차게 생활을 해야 하는 상담자 자기돌봄의 중요성을 인식하는 데 있어 보호 요인인 소명의식을 활용하는 것이 필요함을 시사하는 것이다. 이를 바탕으로 본 연구의 의의와 시사점 및 후속 연구를 위한 제한점에 관하여 논의를 하였다.

The current study examined relation between perceiving a calling, emotional labor, job stress among a diverse group of employed at psychological counseling centers (N=215). The results indicated that, 1. the Emotional labor of psychological counselor correlated positively with the Job stress, and negatively with the Spirituality & the Perceiving a calling. 2. the Job stress partly mediated relations of emotional labor with the Perceiving a calling, 3. the Perceiving a calling moderated relations of the Job stress with the Spirituality. 4. the Perceiving a calling moderated & mediated rela-tions of the Emotional labor & the Job stress with the Spirituality. 5. all of each of the four sub-variables moderated and mediated relations of the Spirituality. This study indicated that perceiving a calling as a protective factor was required to the psychological counselor, who should know importance of active life with self-care.