종합사회복지관 실무자의 이용자중심실천에 영향을 주는 요인

Factors Influencing Client-Centered Practice in Social Workers Working in Community Welfare Centers: Focusing on the Effect of Social Worker’s and Agency Level Indicators

본 연구는 사회복지관 실무자의 이용자중심실천에 실무자요인과 조직요인이 미치는 영향력을 확인하기 위한 목적으로 수행되었다. 연구수행을 위해 서울, 경기, 인천지역 종합사회복지관 사회복지사 203명을 대상으로 구조화된 설문조사를 실시하였으며, 연구문제 해결을 위해서는 위계적 회귀분석이 실시되었다. 분석결과에서 이용자중심실천 수준에 영향을 미치는 개별변수는 실무자요인의 대인의사소통능력과 조직요인의 혁신적 조직문화 수준으로 파악되었다. 연구결과에 기초한 실천적 함의로서 실무자의 의사소통능력을 강화하는 교육․훈련 프로그램이나 수퍼비전의 확대, 창의성을 촉진하는 조직 내 경험과 이용자의 맥락에 더 반응적인 조직의 변화노력 등이 논의되었다.

This study was conducted to identify the effect of social worker s and agency level indicators affecting on client-centered practice of social welfare center practitioners. To that end, a survey was conducted on 203 social workers at social welfare centers in Seoul, Gyeonggi and Incheon. To answer a major research question in this study, hierarchical regression analysis was conducted by inputing demographics, worker and organizational level factors to predict levels of practitioners client-centered practice. Findings indicated that personal communication ability in worker level indicators and innovative organizational culture of organizational level indicators. Alongside with implications regarding programs that can strengthen the communication skills of practitioners, other practical suggestions are also discussed in the conclusion.