주민생활지원서비스 개편에 따른 사회복지전달체계의 변화 경험에 관한 질적 연구

A Qualitative Study on an Experienced Changes of Social Welfare Delivery System according to Reorganization of the Residents Life Support Service

본 연구의 목적은 공공사회복지전달체계가 주민생활지원서비스로 개편되면서 사회복지전달체계에 어떤 변화가 있었는지 이해하고자 하는 것이다. 본 연구의 참여자들은 현재 구(區)와 동(洞)의 사회복지직 공무원 10명이며, 심층면접을 통해 자료를 수집하고 분석한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 업무환경이 크게 변화되지 않았다. 둘째, 주민생활지원서비스 업무를 사회복지직이 아닌 행정직 또는 기능직 등이 담당하는 경우가 있어 서비스의 질 저하를 가지고 올 수 있다. 셋째, 조직의 인력부족으로 인해 과중한 업무가 부과되고, 잦은 담당자 교체로 연계업무가 어렵다. 넷째, 행정 기획력이 뒷받침되어야 한다. 마지막으로 담당자들에 대한 교육과 주민들을 위한 홍보가 필요하다. 이러한 연구결과에 근거하여 공공사회복지전달체계 개선을 위한 방안과 후속연구에 대해 제언하였다.

The purpose of this study is to understand the changes in the social welfare delivery system in reorganizing the public social welfare delivery system to the residents life support service. 10 public sector-workers in the department of social welfare of district and village offices have participated in this study and the results of the study through detailed interviews are as follows. First, the working environment did not change a lot. Second, the service quality may decrease due to the poor working qualities of the administration persons or part time workers working in the residents life support service compared to those who specialized in social welfare. Third, overloaded works are being imposed due to manpower shortage and frequent changes of person in charge makes it difficult to work in network. Fourth, the administrative planning power is required to support this job. And finally, educations on the people in charge and public relations to residents are necessary. Based on these results, I am suggesting a plan to improving the public welfare delivery system and a succeeding research.