빅데이터를 활용한 코로나-19 전·후 온라인판매 소비자 관심이슈 비교분석

Comparative Analysis of Interest Issues in Online Sales Consumers Before and After the Spread of Corona-19 Infections Using Big Data

온라인 판매시장은 코로나-19로 인하여 소비자 관심이슈가 변화되고 있다. 따라서 본 연구의 목적은 국내 온라인 판매시장을 코로나-19 바이러스가 확산되기 전과 후인 2019년과 2020년을 비교분석하여 소비변화와 시장전망 등을 도출해내는 것이다. 텍스톰(Textom) 분석 도구 프로그램과 유씨넷6(Ucinet6) 분석 도구 프로그램이 소셜네트워크상의 각종 포털사이트 빅데이터 의견 파악과 시각화를 위하여 활용되었다. 연구 결과 ‘코로나’와 관련된 키워드가 주를 이루었으며 환경 변화에 따른 서비스 변화가 필요함을 나타냈다. 중심성이 높은 키워드는 ‘홍보’, ‘광고’, ‘콘텐츠’과 같은 키워드이다. 또한 온라인 판매 시장에서는 모바일 시장의 확대, 소비패턴의 변화, 개인정보의 보호라는 이슈를 확인할 수 있었다. 그리고 코로나-19이전과 후의 결과는 20년도는 플랫폼 위주였던 19과 달리 사업 분야, 홍보의 키워드가 주를 이루었다. 이 결과는 환경변화에 맞춰 소비자의 니즈를 파악하여 해당하는 전략을 수립하여야 함을 시사한다.

The online sales market is changing the issue of consumer interest due to Corona-19. Therefore, the purpose of this study is to compare and analyze the domestic online sales market before and after the spread of the coronavirus in 2019 and 2020 to derive consumption changes and market prospects. Textom analysis tool programs and Ucinet6 analysis tool programs were used to identify and visualize big data opinions on various portal sites on social networks. Research has shown that the keywords related to “orona” are mainly used and that service changes are needed due to environmental changes. Keywords with high centrality are such as “promotion”, “advertising”, and “content”. In addition, the online sales market was able to identify the issues of expanding the mobile market, changing consumption patterns, and protecting personal information. And the results before and after Corona-19 were mainly keywords for business and public relations, unlike the platform-oriented 19 in 20. These results suggest that a corresponding strategy should be established by identifying consumer needs in accordance with environmental changes.