게슈탈트 집단미술치료가 코로나19 팬데믹 기간에 콜센터 상담원의 스트레스와 삶의 의미에 미치는 영향

Effects of Gestalt Group Art Therapy on Job Stress and Meaning-in-Life in Telemarketing C ounselors During the C OVID -19 Pandemic

코로나19 팬데믹으로 콜센터 상담원들은 열악한 근무환경에 놓이게 되었다. 본 연구에서는 게슈탈트 집단미술치료가 코로나19로 달라진 업무환경에서 오는 상담원의 스트레스를 경감시키고 삶의 의미를 찾는데 도움이 될 수 있는지 알아보았다. 연구대상은 서울시에 소재한 콜센터에서 근무하는 상담원이며, 실험집단(9명)에게는 12주간 게슈탈트 집단미술프로그램을 실시하였으며, 통제집단(9명)에게는 일상적인 업무를 보게 하였다. 모든 참여자에게 근로자 스트레스 반응척도와 빗속의 사람(Lack 방식 채점) 스트레스 검사 그리고 삶의 의미 척도를 사전과 사후로 나누어 측정하였다. 실험집단과 통제집단 간에 사전 동질성 검증은 Mann-Whitney U-검정으로 하였으며, 집단내 사전-사후 결과 비교는 Wilcoxon signed-rank 검정으로, 검사척도들 사이에 상관관계는 Pearson correlation 분석으로 하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 실험집단에서 미술치료 후에 스트레스 반응척도와 빗속의 사람 검사의 스트레스 지수가 감소하였으며, 삶의 의미 지수는 상승하였다. 스트레스 반응 지수는 빗속의 사람 검사의 지수와 정적 상관관계를, 삶의 의미 발견 지수와 부적 상간관계를 보였다. 이러한 연구결과는 게슈탈트 집단미술치료가 콜센터 상담원들에게서 코로나19 팬데믹 시기에 증가한 스트레스를 완화시키고, 삶의 의미에 대한 긍정적 사고를 함양시켜주는 효과가 있음을 시사한다.

Telemarketing counselors have worked under a stressful environment due to COVID-19 outbreak. We here examined the effects of Gestalt group art therapy on job stress and meaning-in-life in telemarketing counselors who should keep working in tight quarantine. Subjects were the counselors working at a telemarketing service center in Seoul. Volunteers (9 persons) at the experimental group were subjected to Gestalt group art therapy for 12 weeks, whereas those (9) at the control group were not. Before and after art therapy, all subjects were tested with Workers’ Stress Response Inventory (WSRI), Meaning-In-Life Questionnaire (MLQ), and Person In The Rain (PITR, Lack’s scoring). The homogeneity between two groups were assessed by analyzing pre-test results with Mann-Whitney U-test, and the intra-group changes between pre-test and post-test results were evaluated using Wilcoxon Signed-Ranks test. To assess the correlations among the tests examined, Pearson correlation analysis was performed. The results are as follows. In the experimental group, the stress response index and the Lack’s stress score both were reduced significantly and also the index for meaning-in-life was enhanced after art therapy. The score of WSRI positively correlates with that of PITR, but negatively with that of MLQ. These results suggest that Gestalt group art therapy does not only release job stress but also gives rise to the positive alteration of meaning-in-life.