클라이언트 폭력 경험이 요양보호사의 노인에 대한 태도에 미치는 영향

Client Violence Experience of Care Workers and Their Attitudes toward Older People

요양보호사는 업무 특성상 돌봄 노인과 물리적으로 밀접한 거리에서 장시간 돌봄서비스를 제공하게 된다. 이러한 과정에서 돌봄 노인으로부터 공격적이고 폭력적인 대우를 받는 상황에 맞닥뜨리게 될 가능성이 크다. 요양보호사가 경험한 클라이언트의 폭력 경험은 요양보호사의 노인에 대한 태도에 영향을 미칠 수 있는데, 이를 살펴보기 위하여 274명의 요양보호사를 대상으로 클라이언트 폭력 경험과 노인에 대한 태도를 묻는 온라인/오프라인 설문조사를 실시하였다. 자료 분석 결과, 요양보호사의 클라이언트 폭력 경험은 노인에 대한 태도에 영향을 미치는 것으로 드러났으며, 구체적으로 폭력 경험을 많이 했던 자일수록 ‘노인에 대한 편견’이 더 심하게 나타났고, ‘노인에 대한 배제’도 더 심했다. 이러한 결과에 따라 클라이언트 폭력에 대한 효과적인 대응 전략이 필요함을 강조하였고, 이를 예방하기 위해 노인시설에서 노화에 따른 질병 특성 관련 교육이나 클라이언트 폭력 발생 시 요양보호사 대처를 위한 매뉴얼 마련의 필요성을 제언하였다.

Due to the nature of the job, care workers have been providing long-term care services at a physically close distance to the geriatric patients. The care workers as service providers are more likely to be treated aggressively and violently by the patients. Client violence that the workers have experienced can affect their attitudes toward both the patients and the older adults. Both on-line and off-line survey of 274 care workers was conducted to examine their attitudes toward older people in this study. One of the major findings was that client violence experience would have a negative impact on the workers’ attitudes toward older adults or geriatric patients. Based on the findings, several strategies were emphasized to deal effectively with and to prevent the violence. For the sake of that, personnel management in nursing care facilities, education and training of care workers, policy change in local government and so on were suggested in the discussion.