ISO 26000의 이행이 온라인쇼핑몰의 신뢰와 충성도에 미치는 영향

Impact of Implementaion of ISO 26000 on Online Shopping Mall Trust and Loyalty

코로나19 팬데믹으로 인해 기업의 사회적책임과 공헌에 대한 관심이 증가하였으며 비대면 선호도의 증가로 인해 온라인 쇼핑몰 역시 사회적책임에 대한 관심이 필요한 상황이다. 이에 본 연구에서는 기업의 사회적책임 활동의 기준이 될 수 있는 ISO 26000의 핵심 주제 7가지(조직거버넌스, 인권, 노동관행, 환경, 공정운영관행, 소비자이슈 및 지역사회 참여 발전) 중 한국사회적기업진흥원에서 제시한 사회적 문제 심각성 인식 지표에 도출된36가지 이슈와의 매칭을 통해 4가지 요인으로 축소하였다. 상호 연계된 지역사회참여발전, 노동관행, 환경, 소비자이슈를 온라인 쇼핑몰 기업의 사회적책임활동의 이행으로 보고, 지속가능성과 매출에 긍정적인 영향을 주는 신뢰와 충성도에 미치는 영향요인에 대한 실증분석을 진행하였다. 온라인 쇼핑몰 사용자 152명을 대상으로 설문조사를 시행하였으며, 분석 결과 환경과 소비자 이슈가 신뢰를 매개하여 충성도에 긍정적인 영향을 미치고 있음을밝혔다. 이를 통해 ISO 26000의 핵심 주제에 대한 이행은 기업의 지속가능성을 확보하며, 사회적책임의 실천이고객의 신뢰와 충성도에 영향을 미치는 중요요인임을 제시하였다.

As interest in corporate social responsibility and contribution is increasing due to the COVID-19 pandemic, and non-face-to-face preference is growing, online shopping malls also need to pay attention to social responsibility. Therefore, in this study, among the 7 core themes of ISO 26000 (organizational governance, human rights, labor practices, environment, fair operation practices, consumer issues, and development of community participation), which can be the standard for corporate social responsibility activities, It was reduced to 4 factors by matching 36 issues derived from the social problem severity perception index presented by Korea Social Enterprise Promotion Agency. We view interconnected community engagement development, labor practices, environmental and consumer issues as the fulfillment of online shopping mall corporate social responsibility activities, empirically examining factors influencing trust and loyalty that positively impact sustainability and sales. Performing analysis, proceeded as a result of conducting a survey on 152 online shopping mall users, it was found that environmental and consumer issues had a positive effect on loyalty by mediating trust. Through this, it was suggested that the implementation of the core theme of ISO 26000 secures corporate sustainability and that the practice of social responsibility is an important factor affecting customer trust and loyalty.