전문가 네트워크 서비스(ENS) 기업 구성원들의 조직학습 경험과 학습정서에 관한 질적 사례연구

A Qualitative Case Study on the Organizational Learning Experiences and Learning Emotions of Expert Network Service(ENS) Company Employees

본 연구는 전문가 네트워크 서비스(Expert Network Service, ENS) 조직의 구성원 개인 및 집단이 과업 및 학습활동에 참여하며 경험하는 학습정서의 양상과 그 의미에 대해 이해하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 본 연구는 질적 사례연구방법을 활용하였고, 자료 분석 및 해석은 Colaizzi(1978)의 분석방법에 따라 개인, 집단(내/간), 조직 차원별로 이루어졌다. 연구결과 다음과 같은 결론이 도출되었다. 첫째, ENS 조직에서 나타나는 학습활동은 조직 내외의 상황적 맥락 및 관계적 역학 아래 이루어졌고 이는 정서적 역학과 결부되어 나타났다. 둘째, 조직 내에서 발현되는 학습정서는 크게 개인 수준의 인지심리적 정서와 집단 및 조직 수준의 사회심리적 정서로 분류되었다. 구체적으로, A사에서 학습정서는 자율성 및 주도성, 정서적 공감, 존중 및 민주성, 공유된 합리성, 조직의 가치와 비전의 명확성, 공정성과 신뢰 등에 의해 촉발되고 전개되는 것으로 나타났다. 마지막으로, 이러한 학습정서는 조직 구성원들이 경험하는 학습활동의 질과 깊이, 의미를 결정짓는 중요한 요인으로 작용하고 있었다. 이를 바탕으로 이론적․실천적 시사점을 도출하였으며 후속 연구를 위한 제언을 하였다.

This study aims to understand the aspects and meanings of learning activities and learning emotions experienced by Expert Network Service(ENS) company employees. To address this purpose a qualitative case study method was used and data analysis was conducted at the individual, group, and organizational levels based on Colaizzi(1978)’s method. From the analysis, the following conclusions were drawn. First, learning activities took place under the situational and relational context of the organization and appeared in conjunction with emotional dynamics. Second, learning emotions in an organization were classified into cognitive- psychological emotions at the individual level and socio-psychological emotions at the group and organizational levels. Specifically, learning emotions were triggered by autonomy, empathy, respect and democracy, shared rationality, clarity of organizational values, justice and trust. Lastly, learning emotions played an important role in determining the quality, depth, and meaning of learning activities in the organization. Based on this result, both theoretical and practical implications have been discussed.