소비자 관여도에 따른 품질인증마크 인지도가 구매의도에 미치는 영향

The Effect of Quality Certification Perception on Purchase Intention According to Consumer Involvement

코로나19 이후 안전 및 보건 등의 생명과 직결되는 특수한 상황은 소비자의 품질인증마크에 대한 관심을 더욱증가시켰다. 마스크 선택시, KF(Korea Filter) 품질인증마크는 기능 및 성능 등 품질 보증의 역할과 동시에 제품의 정보를 제공하며, 소비자들은 이러한 품질인증마크를 통해 필요 제품을 구분하여 구매를 하는 성향이 나타난다. 이에 본 연구에서는 소비자들의 관여도에 따라 품질인증마크에 대해 인지하는 정보는 다를 것이며, 인식이높을수록 품질인증마크의 효과는 향상될 수 있으며 결과적으로 소비자의 구매행동을 유발할 수 있다는 가정하에실증연구를 진행하였다. 선행연구를 기반으로 품질인증마크의 인지도와 함께 이와 관련된 기능적 이미지, 가격이태도 및 구매의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 설문조사를 통해 총 194부의 응답을 분석하였으며, 연구 결과, 인증 인지도는 구매의도에 직접적 영향을 미치지만, 태도의 매개효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 관여도에 있어 저관여 소비자는 인증에 따른 기능적 이미지와 가격에 있어 관여도에 따라 영향이 다름을 살펴보았다. 본 연구에서의 결과를 통해, 선행연구와의 차별성과 함께 품질인증마크의 이론적 및 실무적 시사점을 제공하며한계점과 함께 향후 연구 방안을 제안하였다.

Since COVID-19, special situations that are directly related to life, such as safety and health, have further increased interest in the quality certification mark when consumers select masks. The KF (Korea Filter) quality certification mark plays a role of quality assurance such as function and performance and provides product information, and consumers tend to purchase necessary products separately through these quality certification marks. Therefore, in this study, we hypothesized that the information perceived about the quality certification mark would differ depending on the level of consumer involvement, and that the higher the level of awareness, the more effective the quality certification mark would be, and as a result, the more likely it would be to induce consumer purchasing behavior. Conduct empirical research under proceeded. Based on previous studies, we investigated the effects of the recognition of the quality certification mark, the related functional image, the price on attitudes and purchase intentions. A total of 194 responses were analyzed through the questionnaire survey, and the research results showed that recognition of authentication directly affected purchase intention, but the mediation effect of attitude was not significant. In the degree of involvement, lowinvolvement consumers have different influences on the functional image and price by authentication depending on the degree of involvement. Based on the results of this research, we provided theoretical and practical suggestions for quality certification marks as well as differences from previous research, and proposed future research plans as well as limitations.