COVID-19 상황에서 사회복지사의 직급별 업무수행 경험에 관한 연구

A Study on Social Workers’ Work Performance Experiences by Position in COVID-19 Situation: Focusing on Social Welfare Center Workers in Seoul

본 연구는 사회복지사의 직급별(관장, 부장, 과장, 사회복지사) 업무 경험을 COVID-19 초기와 장기화 과정에서 파악하였다. 직급별로 4명씩 총 16명을 대상으로 초점집단면접을 진행하였다. 연구 결과, COVID-19 초기 혼란과 혼돈은 대면서비스를 비대면방식으로 전환하는 과정에서 모든 직급이 경험하였으나 관장과 부장은 조직운영과 환경대응 과정에서, 과장과 사회복지사는 서비스 전달과정의 업무요구로인한 경험이었다. COVID-19 장기화 과정에서 관장은 ‘최고책임자로서 권한이 부각’되고 사회복지사는‘도전적 업무를 해냄’의 긍정적 경험을 하였으나 중간관라지들은 ‘방전된 슈퍼바이저’로 ‘불확실한 환경에서 슈퍼비전’을 제공하며 무력감과 소진을 느꼈다. 비대면서비스의 확장은 역설적으로 사회복지사가대면서비스의 중요성을 인식하는 계기가 되었다. 사회복지사의 비대면업무 경험, 포스트 COVID-19를위한 제언, 그리고 연구 결과를 토대로 사회복지관의 효과적 역할 수행과 관련된 방향을 제시하였다.

This study identified the role experiences of social workers by position (top manager, middle manager, front-line manager, social worker) during the initial and prolonged stages of COVID-19. In-depth focus group interviews were conducted with a total of sixteen social workers. As the result of the study, all positions experienced initial confusion in the process of converting face-to-face services to non-face-to-face, but directors and middle managers experienced more confusion in terms of organizational management and environmental adaptation, and front-line managers and social workers experienced more confusion in terms of service delivery. During the prolonged stages of COVID-19, director's “authority as chief executive” was highlighted, and front-line social workers had positive experiences of “completing challenging tasks,” but middle managers felt helpless and exhausted by providing “supervision in an uncertain environment” as “discharged supervisors.”In addition, the expansion of non-face-to-face services paradoxically highlighted the importance of face-to-face services. Based on social workers' non-face-to-face work experiences and research results, this study suggested future direction for post-COVID-19 and supplementary measures related to the effective performance of social workers in social welfare centers.